一、纪律
(1) 员工上班时间内须穿著工衣,佩带工作卡,衣服保持整洁无皱折,扣好纽扣,鞋子、袜子应与服装协调,不得有胀污现象,不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁,男同事不得留长发,女同事建议化淡妆、涂口红,但不得浓妆艳抹,
(2) 售楼部上班时间内,销售台最少留有一名置业顾问,午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡,
⑶ 置业顾问必须服从营销经理及销售主管的工作安排,包括支援同事。营销经理及销售主管分配给各置业顾问的具体工作或报告必须按时完成、递交。
(4) 工作时间内,员工应避免做与工作无关的事情,例如长时间打私人电话(3分钟为限)。
(5) 员工中如有工作上的争论或利益分配等问题,应以置业顾问各自友好协商为先,如未达成共识,则以销售主管意见为准,如有异议,应请示上一级经理,直至到营销经理意见为最终决定。
二、 专业形象及操守
(1) 合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件
扎实的专业知识;吃苦耐劳的工作作风;随时保持积极良好的心态;仪表仪态符合专业要求;敏锐的市场感觉嗅觉;以不亢不卑的态度面对客户。
(2) 自身职业形象的树立
1) 着装:
衣服干净整齐,无明显污渍,插笔不超过一支;
鞋:随时保持鞋面及鞋跟的干净;
袜子:以深色为主力(男士),女士以肉色为主,无破损;
2) 仪表、仪容:
以饱满的情绪进入工作状态;
头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头,头发无凌乱;
眼睛要专注和有神;嘴巴口气清新,不要嚼口香糖和客户讲话;
手:不留长指甲,不涂彩色指甲油;
3) 接待行为:
坐姿要稳,给人以谦虚稳重感;
手势自然平放、放开,手不可单指指人;手不可插入裤中给客户介绍;
握手的力度要适中,不可过重或过轻;
打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。
4) 语言的运用 :
平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决;
语言与表情相结合,要显得真诚、自然、不可太做作;
注意身体语言的应用;不要随意的打断对方说话争辩。
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