物业辖区突发事件应急处理程序
(三)
一、目的:确保发生突发事件或异常时,能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及其生命财产安全。
二、适用范围:适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、急症、防盗报警系统误报、自然灾害等突发异常事件。
三、职责:1.保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场指挥及督导。
2. 当值人员:严守岗位。
3. 保安员负责安全防范,机电人员负责水、电供应及抢修。
4. 其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。
四、相关定义:突发事件指的是公司管辖范围内因各种自然因素(如风、雨、雷击、地震等)或人为因素引起的设备运行、工程维修、治安保卫、车场管理及其他有关方面发生的事故、故障、纠纷、损害、火警、火灾等事件。
五、操作程序:1.盗窃、匪警应急处理程序
1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、抢、偷等)强行索取或毁坏小区和业主财物或威肋业主人身安全犯罪行为时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。
2)当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。
3.)听到求援信号的保安员,要立即赶到现场,监控中心保安通知路岗封锁路口,然后视情况向有关领导汇报。
4)若犯罪分子逃跑时,一时追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身材特征,所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨"110"电话报警。
5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;
在机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。
6)记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7)若是运行过程作案,没固定现场地,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放入塑料带内妥善保存交机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。
8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治并报告机关。
9)做好现场记录,并写出书面报告。
2. 发生斗殴处理程序
1)执勤中(或住户投诉)或监控中心通知,发现有人争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
2)2制止原则a)劝阻双方住手、住口;
b)争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场;
c)持有器材斗殴则应先制止持械一方;
d)有伤员则先送伤员去医院救治。
3.)迅速报告管理处主任,由管理处出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。
4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
3. 发现可疑分子处理程序
1)发现可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入大厦。
若在区内发现,必要时带到治安办公室进一步审查。
2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。
3.)发现有作案嫌疑人要严格审查,必要时可送到派出所审查。
4)在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
4. 发现醉酒或精神病人等处理程序
1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,保安员应及时对其采取控制和监督措施。
2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
3.)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到门处理。
4)值班人员在执勤中,若遇到强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:a)纠正违章,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。
b)不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理处或保安主管汇报。
发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握和工作原则,若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可报告管理处,由管理处出面妥善处理。
c)若社会上的人来本辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报机关依法处理。
5.急症病人处理程序
1)当任何岗位人员发现或接到报告后,应尽快赶到病人所在现场, 2)及时通知主管领导。
3.)可能的情况下,通知其的单位及家属,并将病人送住附近的医院。
4)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。
6. 触电事故处理程序
1)当任何岗位人员发现或接到报告后应马上赶到现场并设法 电源。
2)在未 电源之前切不可用人体接触触电人,以防自己触电,应用绝缘物品将人、电分离。
3.)立即进行现场人工急救,并及时送往医院治疗。
7. 突发性水浸事故处理程序
1)当任何岗位人员发现或接到报告后,应及时前往现场观察。
2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即 有关阀门,下水道堵塞,应立即疏通。
3.)观察现场附近的电掣。
如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
8. 电梯困人事故处理程序
1)受困于电梯内的乘客实质上并无危险之处,多为乘客自身过度惊慌或非专业人员从事解救的情况下,才会发生危险。
2)电梯轿厢内如有被困人员,监控值班人员应首先通过电梯对讲系统安慰被困人员。
3.)通知电梯维保公司,督促维修人员马上赶来处理。
4)向当班班长报告,在短期无法解救的情况下,向保安队长、管理处主任汇报。
5)若公司内有受过专业训练的能操作电梯的人员,可以两人一起,按以下规范操作实施救人,否则任何人不得贸然行事。
a)在盘动电梯桥厢前,必须预先警告被困乘客静候解救,切勿尝试自行设法离开电梯桥厢,操作者如未作上述警告被困乘客则属于工作上的疏勿。
b)在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。
c)在盘动电梯下行时,遇到不能盘动时可能电梯桥厢处的安全设备(保险夹)已经发生了作用,则进一步的工作,须有技术过硬的技工指导进行。
d)通常最好盘动电梯下行至最接近的层楼面,亦因为需要盘动电梯距离太长节省时间起见或电梯桥厢的总重量(包括乘客)少于平衡重量,节省人力起见,则可盘动电梯上行至最近的楼层面。
e)盘动电梯放人时制动装置人为的松开要十分小心和缓慢以防止电梯车厢的总重量所产生重力加速度过大而失去控制的危险(特别是变速齿轮箱的电梯)。
f)当盘动电梯至接层楼面后,制动装置要复原,然后用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客,并致以歉意。
6)等待电梯维保人员检查故障原因,及时排除。
7)做好电梯梯号事故记录工作。
9.电梯漏水、渗水处理程序
1)当接到电话报警,值班员立即通知当班领班,并告诉就近保安和相关岗位,应讲清楚楼层和方位,并同时通报工程部情况。
2)消控值班员迅速将该区域电梯升至漏水层上两层停降。
3.)当班领班、就近保安接报后,应立即赶赴现场,随时与监控保持联系,摸清情况,并尽力采取措施 或接龙水管排水在其他后勤地方,排放水尾,减少损失。
并尽可能阻止水流入电梯。
4)通知家政服务中心,督促维修人员,马上赶来处理。
通知行政值班人员,及时要求各部门协助清理。
立即通知电梯维修保公司。
5)对一时难以恢复的放置"暂停服务"指示牌后,保安员指引业主和客人乘坐另外客梯。
6)将发生情况详细记录写在保安值班本内。
10.台风来临处理程序
1)台风袭击前或吹强烈大风的预防措施a)检查紧急应用工具并确定其性能良好。
b)检查急救箱,确定各项基本药物齐备。
c)将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方。
d)提醒住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
e)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。
f)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;
将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;
检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。
g)禁闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防火措施。
h)加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
i)留意电台播放有关风暴进展消息,及时将台风讯号张贴小区宣传栏或适当地方以便向住户显示台风的进展。
j)刮八号台风时,非当值班员工须与监控中心或本部门主管联络,听候指示。
k)员工为本身之安全应避免逗留在空旷的地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
l)如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员拨听电话。
m)员工参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适应的安全措施,并通知其他员工。
同时,避免逗留在空旷地方。
2)台风来临后的措施a)当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到"三个关键"即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。
加强与各部门的联系和沟通,做好协调配合工作。
b)当台风讯号减低3级时,片区管理站应即时进行检查及填报台风损坏报告,清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
11.火警、火灾应急处理程序
1)12.温感、烟感误报警a)控制室人员发现报警立即通知领班和巡逻保安人员,应讲明楼层和方位。
b)领班和巡逻保安员接到报告后3分钟应立即赶赴现场,如查明是误报警则回报控制室,控制室人员即消除警报,同时将情况通报维修中心。
c)维修中心接到报告后,即派人到现场,查明原因,消除故障。
2)火警、火灾发生(温感、烟感、喷淋报警)a)发生火警、火灾和其它报警时,当班领班和巡逻保安员必须3分钟赶至现场实施灭火扑救。
b)保安员接到报告,立即赶赴现场,确定火灾性质,并将情况回报控制室,同时用手提式灭火机灭火。
c)控制室值班员接到回报后,立即上报保安部和管理处。
d)保安部、管理处负责人接到报告后,应立即赶到控制室,指挥组织人员灭火。
e)下达"启动消防泵"、" 空调"的命令。
f)组织义务消防队人员赶往火灾发生地点。
g)如烟火大,应下达"启动排烟加压风机"的命令。
h)消防队到达后,积极协助他们组织灭火。
3.)维修中心人员未接到命令应坚守岗位,消防电梯手动操作供灭火专用,其他电梯沉底,管工、电工保证消防用水和用电,空调 后人员撤离。
4)大楼服务人员按分工,负责各楼面人员撤离,组织受伤人员的救护、转移、安抚业主。
5)其他岗位人员应加强大楼警卫。
6)如火势过大,应通知财会等有关人员迅速转移钱款、档票。
7)灭火结束后,应做好善后工作,总结教训,以利今后工作。
六、相关记录:
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