物业园区派工单操作规程
一、目的解决客户的报修,更好的为业主服务。
二、范围入住园住户。
三、职责接待业主的报修,及时通知工程部给予解决。
四、程序
1、接听住户的报修电话:"您好!物业部,您有什么要求"询问需要维修的内容、地址及时间,判断或向工程部确认是否有能力及人手,及时去维修。
1)如没有人手:告知住户"对不起,我们暂时没有人。
"同时约定时间去维修。
2)如没有能力:告知住户"对不起,我们没有此项服务。
"并做适当解释;3.)有能力有人手:告知住户"我们马上派人去维修。
"
4)再向住户确认一次维修内容、地点及时间后,"请问还有什么要求。
"2、详细记录,对特约有偿服务,应和住户讲明会有费用,并同工程部确认时间或预约时间,清楚填写工程部派工单。
五、记录表格
1、《报修派工单》
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