VK物业员工行为规范(试行)实施办法1.目的确保VK物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬,规定和落实VK物业员工行为规范执行的基本原则和方法。
2. 范围集团物业管理全体职员工,外包单位员工参照此标准要求。
3. 职责3.1 集团物业管理部负责VK物业员工行为规范的制定、修改,以及对VK物业员工行为规范的执行情况进行督导和检查。
3. 2各地物业公司负责本公司员工VK物业员工行为规范标准的培训和实施,并制定相关的检查制度。
4. 方法和过程控制
4.1VK企业核心价值观是VK人一切行为的标准源,"持续超越我们的顾客不断增长的期望"和"全心全意全为您"是指导VK物业员工行为标准的基本理念。
VK物业员工应在思想意识和行为表现上都符合企业价值观的要求。
4.2 VK物业员工必须以《职员职务行为准则》为首要遵守的行为规范。
4.3 《VK物业员工行为规范》(以下简称BI手册)按照不同性质分为禁止行为和基准行为,其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准;
基准行为即绿线标准。
4.4禁止行为处罚标准
4.4.1若违反红线标准项内容中任何一条,即撤职或除名处理。
4.4.2若违反黄线标准,每次按对应分值扣分。
扣1分者,下发警告通知书;
年累计扣3分者,降薪至少一级以上;
年累计扣5分者,除名处理。
4.4.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚,在扣分时需要与当事人进行有效沟通。
对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。
4.5 基准行为的执行
4.5.1 各公司须按照绿线标准要求,制定相应的检查考核制度,确保标准的落实。
最终责任人由物业公司总经理担当。
4.5.2 绿线标准是一种基本的行为标准,每一个VK物业员工都应表现出更高标准的职业素养。
4.6 BI手册落实原则和基本要求:
4.6.1 全体职员工须在BI手册生效后接受普及培训,之后新入职的职员工必须参加BI手册的培训,每年各公司全体职员工须接受至少一次BI手册强化培训。
4.6.2 对外包单位员工的行为规范各公司应积极引导和培训,确保满足服务品质要求。
4.6.3 各公司必须配备合格讲师,且确保满足公司内部培训需要,讲师资格须经集团物业管理部培训并确认。
4.6.4 各公司至少每季度在公司范围内进行一次检查,并评估检查状况。
4.6.5 各公司在对员工进行评优和业绩考核时,须与每位职员工行为表现情况相结合;
各公司在对部门进行评优和业绩考核时,需要将涉及此方面的投诉和整体BI执行状况相结合。
4.6.6 集团物业管理部每年通过VPS检查和不定期抽查等评估各公司BI执行状况。
4.7VK
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