2022年以来,度假型酒店的发展形势逐步上升,以泰顺县雅阳镇为例,从2022年的一家度假型酒店已发展成现今的6家度假型酒店,星级也由二星上升到四星、五星不等。
县在开展泰顺度假旅游、生态开发项目上给予了高度的重视,并有专款为此类项目的开发做支持。
在这样的大好形势下,我店作为进驻雅阳的首家度假型酒店,求新、思变是应付现今严峻竞争力的唯一出路。
思变的第一要事——如何解决人力问题。
随着中国的迅猛发展,国民生活水平的提高,廉价劳动力时代已经一去不复返了。
现在的酒店一线员工再不是供酒店选择,而是他们选择酒店了。
工资稍低,福利稍不好便弃你而去。
当然,这其中还有很多因素造成今日招工难的现象。
就我店而言,招工难主要由以下几个原因造成:
1、 地处较偏僻的山村,出酒店就是只有十几户人家的小村子,到镇上乘车需15分钟,离县城1个半小时的车程,离市区更远,需2个半小时车程,交通较为不便。
员工下班后就只能在酒店里面活动,这对于员工生活来说是很大的挑战,外地员工及实习生便都不愿意到这里来工作。
2、 酒店为景区度假型酒店,淡旺季区别较明显,6月份、9月份时平均入住率只有30%,平时周末生意较好,周一至周三较淡。
长期以往,员工便容易养成懒散、拖沓的习惯,周末一忙起来便喊累。
3、 因地理位置关系,酒店所有的采购成本上升,利润减弱,加上泰顺当地薪资标准较低,开不出较高的工资。
现酒店客房部员工多以临近村里的村民为主,白天工作完可回家照料家事,这批员工相对稳定,但综合素质太差,平均文化水平只有小学3年级,有些甚至都不会说普通话。
这样的结果是直接影响了客房服务的质量,更别谈所谓的优质服务。
针对以上这些问题,身为房务部的负责人,我也想过很多,如何让酒店在竞争激烈的今天占有一席之地,我们要做的还有很多。
先谈谈我自己的一些看法。
首先,景区酒店需要解决员工生活环境问题。
下了班就宅宿舍,这已经不是现代人所追求的生活质量了。
在上了一天的班之后,员工迫切希望能够一天的紧张情绪,找几个朋友唱唱歌,出去逛逛街,打打球。
特别是在特殊节日里,员工们总希望酒店能提供另一个平台,让他们展示除了工作以外的风采,也让管理人员从另一个层面了解了自己的员工。
偶尔的小聚餐,小晚会,技能竞赛等等,以此提高员工对生活、工作的积极性与团队的凝聚力,通过多样化的形式让员工更了解酒店,了解酒店文化。
酒店应该为员工营造一种只属于本酒店人的文化氛围,引导员工积极、乐观、健康的生活及工作。
再次是针对人员少而不精的现状,招工难已是摆在眼前的现实了,如何合理地利用现有员工,将他们的潜能发挥到极致,这是我们需要考虑的问题。
从人员的配置方面,度假型酒店与商务型酒店有太大的不一样。
光是先前提到的淡旺季明显一项,就不能按商务型酒店的满员编制进行配置,这样大大的浪费了人力成本。
以我客房部为例,经统计,2022年平均每月的入住率是42%,也就是说,平均每天入住59间,按酒店的分布情况满员编制,至少早班得安排13名员工,中夜班安排2名员工,共计15名员工才可以。
按每月出勤26天计算,平均每人每天只需做房
4.5间。
而在入住率超出100%的某一天,员工便会接受不了超负荷的工作量,对工作产生不满情绪,这样大大降低了员工工作的积极性。
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