第一条 总 则信访工作是党和各级机关密切联系群众的重要渠道和纽带,也是领导干部需要认真做好的一项经常性重要工作。
为了各司其职、各负其责、及时有效地解决职工群众来信来访问题,特制定本制度。
第二条 组织领导公司党政领导班子和领导干部,要把信访工作列为重要的议事日程。
每季度至少听取一次信访办公室的汇报,制订解决信访疑难问题的措施和办法,努力控制和减少重复信访和越级上访。
公司成立信访工作领导小组,实行信访工作领导小组例会制度。
一般每季度分析一次信访情况,研究处理重要疑难信访案件和集体上访案件。
第三条 职责分工坚持“分级负责、归口办理”的原则,认真处理好职工群众信访问题。
公司主要领导对全公司信访工作负总责,其他党政领导负责分管业务系统的信访工作,并负责处理分管业务系统的重要信访问题。
对所辖职责范围内的信访案件,主管的公司领导应会同有关部门出面接待,耐心疏导,妥善处理,防止事态扩大和重复上访。
对涉及几个部门的问题,由主要领导确定一名领导牵头,其他领导积极配合,协调处理,不能互相推诿。
第四条 职责要求
1、公司领导要对上访案件一包到底,实行包案责任制。
对公司领导分管工作范围内的上访案件,要由分管领导一包到底,做到件件有着落、事事有回音、案案有结果。
对包案处理的信访案件,由公司信访办将包案领导、承办单位、承办人备案,并按期向公司上报处理结果。
2、实行公司领导接待约见制度,面对面地解决职工群众的上访问题。
公司领导热情接待职工、家属,及时处理和解决职工、群众提出的问题。
接访中反映的问题,由公司信访办根据具体情况登记在册,并按接访领导指示,协调有关部门进行妥善处理。
公司领导要充分利用接待上访职工群众的有利时机,做好信访法规的宣传教育工作。
3、采取切实措施,把信访问题解决在基层。
要特别注重解决好集体上访、上访老户、进京进某某上访问题。
发生集体越级上访的案件,党政主要领导、分管领导要亲自出面到现场做工作,把上访群众领回本单位,妥善解决群众集体上访提出的问题,并做好稳定工作。
第五条 接访规范
1、接待群众来信工作规范。
本制度所称群众来信,是指公司在册职工、职工家属、子女、协解人员、离退休人员、职工遗属,采用书信、电子邮件、电报、传真等形式,向公司各单位、各部门及其负责人反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关单位或部门处理的活动。
。
公司领导接到来信后,阅批后转交公司信访办,由信访办公室有关人员按《“秘书工作”公司处理群众来信工作规程》进行办理。
2、接待群众来访工作规范。
本制度所称群众来访,是指公司在册职工、职工家属、子女、协解人员、离退休人员、职工遗属,采用走访形式,向公司各单位、各部门及其负责人反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关单位或部门处理的活动。
公司领导接待来访人员,要做好解释、教育、说服以及记录工作。
接访完毕后,将来访案件转交公司信访办,由信访办公室有关人员按《“秘书工作”公司处理群众来访工作规程》进行办理。
第六条 接访形式和渠道
1、领导接待日。
接待时间:每月5日。
接待方式:公司领导集体接待或公司领导轮流接待。
接待范围:公司在册职工。
接待原则:接待日内,有来访者领导必须接待;
接待日以外,领导无特殊情况一般也应接待。
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