公共秩序管理
一、管理目标
通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理,保证行政中心日常公共秩序井然有序,各类重大活动和日常工作的正常进行,人身、财产得以保障,实现零事故的目标。
二、安全管理内容
1、公共安全管理:主要是保障行政中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。
2、消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。
3、交通安全管理:主要维护行政中心交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。
4、保密安全管理:主要是保守行政中心各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
A、人防技防相结合:
以闭路监控,消防监控系统为主导的24小时监控为主,主要区域,主出入口设立固定岗哨,辅助以流动岗哨。
B、固定岗、游动岗、机动应急分队,建立一个严密可靠的安全体系。
保安岗位设置以填补技防"盲点"为准则,根据行政中心实际情况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等;
::流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查,一般情况下的安全管理按原定班次,时间,人员,岗位,或性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重要活动,突发性事件的临时处置,管制,并没定突发性事件处理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理内容包括:日常治安保卫、安全监控,大厦内保。
广场外保,巡视检查,地下车库安保等。
1、岗位要求
(1)政治合格,精神饱满,规定着装,仪容、仪表整洁,做好上岗签名;
(2)保持充沛精力,具有高度责任感,使命感及奉献精神,
(3)建立岗位值班记录,并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。
2、安全监控工作程序
(1)安全监控系统设立24小时候监控值班岗,全面了解和严密监视物业安全状况。
(2)密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像,在大堂、客梯,楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施,并通和在岗人员进行询问盘查,同时向管理员报告。
(3)监控中心人员严守秘密,严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。
3、流动岗工作要求
(1)按线路巡逻,保持高度警觉,发现可疑情况立即报告,发现衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。
(2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。
4、巡视检查工作要点
(1)巡视范围包括办公区各层楼面,各机房,各处道坡,车库等。
(2)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题通知管理员,巡视严格杜绝盲点。
(3)巡视中思想集中,做到"看、听、闻、问",发现一般问题及向班长汇报,并注意消防设施及器材的完好性。
(4)巡视时有礼貌,认真回答工作人员的查询,实行文明服务。
(5)接到治安、火警报警,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。
5、停车管理工作要点
(1)停车合理,指挥规范,车辆俯视和整齐。
(2)关注已停车辆,防止用户粗心而造成损失。
(3)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。
6、各区域的安全管理
⑴公务办公室
安全管理
公务办公区是行政中心安全管理的中心点。
行政中心除日常办公,同时的窗口办公、信访接待的特点,这方便了市民,::提高了办事效率,增强了与市民之间的交流与沟通,但同是也为安全管理增加了难度。
该区域特点是:不仅工作繁忙,活动多,会议多,而且前来办事的人员成份复杂,流动性大。
因此,安全管理的重点是:安全防范,防火、防意外事件发生,防泄密,重点区域是领导办公专区,按一级安保区域防卫,建立健全来访制度;
监控中心密切注意所有重要区域的即时动态,随时保持与巡逻值班的联系。
当有贵宾接待任务时,加强外部的警戒和内部的巡查,贵宾通道指导派专人守卫,监控中心密切注意各方面动态,应急分队随时待命:遇有异常情况发生时,协助其他警力做好安全控制工作,并妥善处理善后工作。
在召开大型会议,记者招待会以及领导接待市民的时候,除提前做好一切准备工作外,重点加强事前的巡视检查力度,监控中心注意一切动态,增加外都警戒和内部巡查人员,应急分队处于待命状态,防止意外事件发生。
在窗口办公区域,配合相关部门接待来访群众,合理安排接访秩序,当有大批群众上访时,配合外部警力保护领导。
制止一切滋事行为,防止暴力事件发生,同时充分利用功能区域,妥善疏散上访群众,及时做好沟通化解工作,做到有礼、有节,杜绝与上访群众产生冲突,同时不影响其他区域的正常办公。
⑵公共用途区域安全管理
行政中心的公共用途区域面积大、功能多、人员流动量大并且人员相对复杂,针对各功能区域的特点,要求管理必须十分到位,杜绝管理盲点区域和无序。
会议安全管理
①会议按其重要程度可分为一般性会议和重要会议
1.1一般性会议侧重以安全服务为管理重点,维护公众秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破坏,杜绝意外事件发生,保障会议正常进行,会议结束后,及时清理现场,对遗失的文件,会议记录等及时上交有关部门。
1.2召开重要会议时,会前做好相关准备工作,会议期间配合外部警力确保领导和贵宾的安全,会堂周围、通道要求畅通,对一切可能发生安全事故的设备设施及时处理,会议期间密切关注会堂内外一切情况,严格监控全场情况,对来历不明的人和物及时进行盘查和处理,同时做好一切应急准备,应急分队处于待命状态。
②、贵宾接待对象的级别可分为一般贵宾和国家领导人等重要贵宾2.1一般贵宾接待时主要是以安全服务为主。
维护接待室周边秩序,保持贵宾通道时刻畅通;
管理人员主要巡视检查设备设施的使用功能。
维持正常的公众秩序,引导不熟悉环境的办事人员。
1.2当有重要贵宾接待任务时,提前做好接待的准备工作,检查接待区域的所有设备设施,在贵宾通道增设固定岗,加强接待区域附近的巡查,配合外部警力确保领导和贵宾的安全,利用先进监控设备监视实时动态,巡逻保安与监控中心时刻保持联系。
阻止不明身分人员靠近接待室。
1.3行政中心有上级领导乃至首长会经常前来检查指导工作作,外商、外宾会经常来参观访问,为此,我们将建立一套适合行政中心日常接待的系列防卫方案,一级加强防卫,一级防卫。
一般防卫等三种方案,确保各项活动的顺利进行,见下表:
五、消防安全管理
贯彻"预防为主,防消结合"的工作方针,实行人防、技防的有
效结合,以消防监控中心为指挥中心,利用先进的消防监控系统和消防设备设施,执行日常消防防范工作。
消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强员工的消防意识和技能培训。
所有消防队员 持证上岗,保证员工优良素质,组建一支反应迅速,技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火。
灭火技能。
(一)消防监控设施管理
行政中心消防监控系统主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。
1、消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控,发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认,防止超标准使用报警,确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统。
2、误报电梯迫降时,立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静,配合解散工作。
3、定期对消防系统进行巡视检查,检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。
消防巡视检查的内容:
(1)消防通道是否畅通无阻。
(2)消防器材是否已按要求配备。
(3)消防栓内水,水带是否完好。
(4)消防水源是否满足要求。
(5)烟感,温感,喷淋头是否完好。
(6)做好相关记录
在下列场所,应增加巡视频率:
(1)扑灭火灾后的现场。
(2)在动火作业的前后。
(3)重点防火的位置。
(4)装修施工现场。
(5)食品加工区域。
4、严格执行交制度,加强消防监控中心管理,杜绝闲杂人员随意出入。
(二)消防事务管理
1、物业管理经理是防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查,指导大楼消防管理工作及处理及处理消防管理中的重大问题。
2、安全管理员定期对物业消防管理工作进行检查和指导。
3、坚持"预防为主,防消结合",做好大楼的消防工作。
4、做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。
5、做好消防宣传工作,利用网络等媒体宣传有关消防及救生知识,组织消防知识竞赛,使所有用户都能具备一定的消防常识。
加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:人员逃生,救生,常用消防工具的使用,火灾时人员紧急疏散,大楼各消防系统的功能检测等。
(二)防火管理
防火管理是消防工作的重点,加强监控中心的监控和日常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
会展中心是一个集会议,演出、放映为一体的多功能建筑,活动时人流密度高,其舞台设备功率大,局部发热量较大,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生,会议中心内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌,活动会议进行前,管理人员提前到位,对会议中心进行全面检查;
活动进行中,管理人员与设备维护人同坚守现场,确保消防通道畅通无阻;
活动结束后,及时全面检查会展中心内外,对不必要使用的用电设备一律切断电源,消出隐患。
另外一个防火重点是食堂,因为食堂存在的火灾隐患较多,除严格按公司规章制度实施管理外,应加大消防检查力度,特别对操作间易污染的烟感,温感,喷淋头经常进行清洗,保持设备设施的正常工作状态;
定期对食堂排烟道的油垢进行检查,督促食堂管理单位定期清理,避免局部的小火情。
经常检查燃气的管道及炉头,点火器具,还定期请燃气公司的专
业人员前来检查,并及时调整或更换不合格的零件;
严禁用潮湿或浸水物品操作电动加工机械加工食品,离开或下班时 照明用电或不必要使用的动力电源。
六、车辆安全管理
行政中心配置有地下车库,地下停车场有序停放,凭卡出入。
(一)内部车辆管理
1、各种安全标识,与全安位的保安监控紧密配合,保证无管理盲点。
2、各种安全标识,保证行驶安全,如限高牌,限速度,转变凸镜,道路指示牌等。
3、车辆按规定方向行驶,做到持卡行车,一卡一车,安全有序。
4、实行24小时值班巡逻制度,定时对地下停车场进行全面巡视,查看车辆有无损坏,漏油、漏水情况和车辆防护状态是否完好,是否有可疑人员滞留等。
(二)外来车辆管理
1、执行停车场管理制度,以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆,发放停车卡,按规定停泊车辆,防止交通事故的发生。
2、控制好停车场的出入口,防止无关人员进入停车场,贷车进行开箱检查。
3、发生交通事故时,立即保护和控制现场,防止车辆睹塞现象发生。
七、保密安全管理
严格人员录用,所有物管人员进行政审。
保密法规、保密制度的学习纳入日常培训,以提高思想觉悟。
管好通讯线路和设备,堵住文档意外流失之源,重要活动专岗专人,严格控制录音录像器材进入办公大楼,从各个方面积极防范,共同做了行政中心的保密工作。
(一)进行《中华人民共和国保密法》的专门培训。
经考核合格后方能上岗。
(二)对发现的遗失文件,资料,及时上交物业管理外,由物业管理处上交管理局。
(三)一律不得摘抄、外传、议论机密性文件及机密方案,做到不该看的不看,不该说的不说。
(四)严格控制外来人员的在办公区域的录音,录像工作,对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。
(五)不泄露行政中心内部工作人员的私人电话,工作时间及生活规律。
(六)不经主管部门批准,一律不允许参观人员入内参观大楼要害部住和核心设备。
(七)对施工人员经过严格审查后发放临时出入证,对施工现场进行监督及跟跟踪。
八、安全状态控制管理
我们将行政中心报警的应急处理纳入安全状态控制管理,将报警信息分成两类:非确切报警信息,确切报警信息,根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。
建立以监控中心为指挥调度中心,相关管理员为分状态,分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序、分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为行政中心提供快速安全的工作环境良好的公共秩序。
九、队伍建设
(1)护卫人员优先从优秀的退伍军人或学校学生中选拔政治合格、军事过硬、作风正派的人员。
(2)班组长从公司现有管理处中抽调政治可靠,思想稳定,作风正派,技术过硬的班组长担任。
(3)实行半军事化管理,建立完善的培训体系,长期组织军事素质,消防专业技能,车辆指挥,应急处理、服务礼仪等的培训。
(4)实行严格的考核定级制度,表现优异的护卫人员实行授星,拉开收入差距以达到奖勤罚懒,留住人员的目的。
(5)实行严格的军事训练,每天早训,晚会、每周两次军训,一次班务会。
(6)寝室实行军事化管理,养
成良好的习惯。
(7)建立党支部,团支部,形成坚强的战斗力。
(8)严格执行请销假制度和交制度。
(9)建立应急分队值勤制度,通常按休息班,30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队,在节日庆典或有重要保卫任务时,全体待命。
(10)实行值班人员报岗制度,中班每小时,夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一定,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。
(11)安行监督机制,物业管理处安全管理员对值班人员的工作进行督查,指导。
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