水木光华物业管理处服务规范
1、服务态度:文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
2、服务用语:您好请进;
请坐;
请讲;
对不起;
请稍等;
让您久等了;
请慢走;
有事多联系;
谢谢;
请留步;
再见;
请您消消气,有话慢慢说;
欢迎您监督帮助;
打搅了。
3、服务礼仪:着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。
4、服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;
不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品;
并给予来者以满意或理解的答复。
接待办事人员,热情迎送,主动打招呼;
专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。
5、入户服务先按门铃或轻敲门,征得同意再进门;
办完事后礼貌地离去。
6、服务对象有意见、态度不好时,耐心解释说明,以礼待人,不讲伤感情和不文明语言。
7、职业纪律:遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。
8、自觉执行有关法律法规,依法行政、依先法管理,不得擅自主张、各行其是。
9、爱岗敬业、提高办事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它难行为。
10、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多办实事,为住户排忧解难,不乱收费、不收馈赠,不向住户提无理要求。
12、干活保障安全,不得损坏住户物品;
文明施工不扰民,活完料净脚下清。
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