物业保安员的培训管理制度
一、目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
二、适用范围适用于保安部全体员工的培训。
三、职责
(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师
(二)保安班长负责进行军事技能的培训。
四、工作程序
(一)新入职员工的培训。
新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
1. 第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
2. 第二天,由保安长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
3. 第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4. 第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
5.第七天,考核。
新员工入职培训结束后,进行思想小结。
(二)军事技能培训1.培训内容:
1)队列项目:-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
-动作要点见《军训标准-队列》;2)拳术项目:捕俘拳。
动作要点见《军训标准-拳术》;3.)体能训练:跑步、俯卧撑等。
2. 军训要求:
1)军训过程中按正规军事化要求操作;2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;3.)听从指挥员口令,回答提问整齐统
一、声音洪亮、无拖音;
4)养成良好的队列礼仪;
5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
3. 军事技能培训由保安部班组长具体负责。
(四)消防知识培训1.培训内容:
1)消防法规的学习;2)消防理论知识的学习;3.)灭火器材的操作使用;
4)灭火演练。
2. 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或消防机关的有关人员讲授示范。
(五)法律知识培训1.培训内容:
1)《中华人民共和国 》;2)《中华人民共和国刑法》相关内容;3.)《中华人民共和国刑事诉讼法》;
4)其他地方性法规。
2. 法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。
(六)服务培训1.培训内容:
1)文明用语;2)仪容仪表;3.)礼貌礼节;
4)服务意识;
5)服务技能;
6)服务要求。
2. 服务培训由公司安排有关人员授课。
(七)安全培训1.培训内容:
1)工作安全;2)日常生活安全。
2. 安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
(八)思想教育1.思想教育的形式:
1)班务会;2)保安员全体会议;3.)个别交谈;
4)交时讲评。
2. 思想教育的内容:
1)思想品德;2)政治思想;3.)行为准则。
(九)物业管理知识培训由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。
(十)文化知识培训1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
2. 文化知识培训内容:
1)写作能力;2)阅读与理解能力;3.)语言表达能力。
3. 文化知识培训形式:
1)讲课;2)开展演讲比赛;3.)写作比赛。
(十一)工作技能培训1.培训内容:
1)小区物品/人员出入管理工作规程;2)保安员交管理制度;3.)保安员内务管理规定;
4)停车场管理;
5)机动车停车厂管理制度;
6)突发事件处理工作规程;2.培训形式:
1)正确的人际关系处理;2)公共关系学基础知识;3.)沟通与协调;
4)讲解与示范。
(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。
保安队长负责《训练记录表》。
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