物业服务质量巡视检验指导书
1、 目的规范服务过程和服务结果的检验程序,确保公司所提供的服务质量能够符合要求
2、 范围适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验
3、 职责
3.1 品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督、指导和分析,实施纠正和预防措施
3.2 品质管理部督察员负责检验工作的执行,除了服务过程和服务结果的不合格项或引起客户投诉事项,提出纠正和预防措施
3.3 各部门服务人员负责协助、配合品质管理部进行服务质量检验
4、 程序
4.1 绿化环境巡视检验
4.1.1 根据《绿化管理程序》,对小区内各绿化区域进行巡视检验
4.1.2 巡视检查园林公司是否按工作计划执行
4.1.3 由专人按《绿地养护进度及质量巡查表》巡查养护现场并作记录
4.2 保洁卫生巡视检验
4.2.1 根据《保洁工作作业指导书》对小区内清洁地域进行巡视检验
4.2.2 巡视公用场地、设施是否干净整洁,是否有污物、杂物、烟头、纸屑等
4.2.3 巡视小区内座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、儿童娱乐设施等公用设施是否按时、按要求进行清洁,保证服务质量满足客户的要求
4.2.4 巡视楼道、道路清洁情况是否按《保洁工作标准》执行
4.2.5 巡视施工现场,防止杂物四处遗留,保持现场及周边环境清洁
4.2.6 巡视垃圾清运是否符合《保洁工作作业指导书》中规定的内容
4.2.7 巡视楼内卫生清洁情况是否符合《保洁工作作业指导书》中规定的内容
4.3 保安服务巡视检验
4.3.1 巡视保安人员言行举止是否符合规定要求
4.3.2 巡视保安队内务情况是否按〈保安内务管理指导书〉实施
4.3.3 巡视保安人员对突发事件处理过程记录是否完善、及时
4.3.4 巡视消防工作是否按规定执行、
4.3.5 巡视保安队对施工人员与外来人员管理情况是否依照有关规定执行
4.3.6 巡视保安人员对车辆的管理和记录情况
4.3.7 巡视检验保安人员对小区要害部门的管理是否按规定执行
4.3.8 巡视检验保安人员对物资出入小区情况控制能否实施
4.3.9 巡视检验保安人员对拾遗物品的管理情况是否按要求执行
4.3.1 0巡视检验保安人员对违章现象的控制是否有效
4.4 维修服务巡视检验
4.4.1 巡视为客户提供各项服务流程的完整性,是否能满足客户要求
4.4.2 检验服务人员是否按〈职业规范〉和〈服务质量检验程序〉进行自检和管理
4.4 .
下载本文