示范小区房屋养护和修缮管理规定
1.1 助理员必须服从上级领导的工作安排,熟悉业务技能,定期有计划地做好对房屋的修缮工作,保持恢复其使用功能。
1.2 对房屋本体状况进行巡查,并接受用户的投诉,对发现的异常情况及时组织修缮工作,使房屋建筑美观耐用,保持良好,延长使用寿命。
1.3 对日常巡查发现的房屋建筑有缺陷的,应及时组织维修,并按计划对建筑物系统进行保养。
1.4 管理处每周将《派工单》进行一次整理,以检查服务的及时性和业主、使用人的反映,对服务过程中发现的不合格,应立即查找原因,汇报主任或主任助理,采取纠正与预防措施。
1.5 管理处负责房屋养护工作,应根据《派工单》对业主、使用人进行服务工作的回访,收集业主、使用人对维修人员服务态度及维修工作质量的反馈信息,物业公司相关人员对维修工作进行相应的检查监督。
1.6 房屋养护和修缮工作应尽量满足业主、使用人的合理要求,以恢复原有功能为准,对较复杂的维修要求,暂时未能及时解决,应向业主、使用人解释原因。
1.7 坚持经济实用、合理安全的原则,遵守安全操作程序,注意"工完场清"节约用料,按时、按量、按质完成工作任务,以优质服务为公司多做贡献。
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