让行动验证--物业服务品质季活动实施方案
一、活动目的贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神,围绕 “加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题,开展“品质季”活动,强化员工素质,提升服务品质,巩固zz物业品牌。
二、 活动领导小组组长:zz副组长:zz组员:(集团各部门负责人)zz
三、 组织形式本次专项活动共分五个阶段:
(一) 宣传、动员阶段(10月8日-10月11日)召开全体员工动员大会,动员、部署品质季专项活动。各物业服务中心按照本《活动方案》的精神和要求,做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各园区业主宣传“品质服务季”活动相关内容。活动释放:集团公司策划部制作海报并利用宣传媒体《汴梁晚报》释放活动内容
(二) 专业知识培训阶段(10月12日-10月30日)培训对象:物业公司各岗位全体人员培训指导思想:将培训范围覆盖各岗位操作层面,通过阶段性的职业培训提高员工的专业素质,提升服务意识。培训内容:专业知识、劳动纪律、服务意识、企业文化、日常考核标准、礼兵技能、法律法规等;(培训大纲见附件)结果体现:组织服务中心各岗位员工代表开展知识竞赛,生动活泼的带动大家学习的积极性。
(三) 园区基础管理服务提升阶段(11月1日―11月25日)活动形式:开展各区服务管理观摩月活动。活动目的:通过该阶段工作使各园区管理面貌有所明显改变、服务品质有所提升。活动要求:开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进行梳理、自检、整改后演习并接受观摩。(活动期间各园区将组织不低于三次的员工义务劳动)。活动结果:由活动领导小组牵头,集团相关部门配合成立服务品质检查小组,结合观摩活动对各园区基础管理服务工作进行评比验收。(建议评选优秀服务管理园区)。
(四) 客户关怀阶段(11月25日-12月25日)组织形式:由各园区行政管理人员大规模集中回访业主,回访率不低于80 %(分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复);在关怀活动过程中开展星级服务活动:制定星级服务内容并实施,发放星级服务卡;在星级服务基础上大力开展“帮困送温暖、助人送快乐”;规范主任接待日;统一设置便民箱配备便民工具等。活动目的:通过回访总结存在问题并有效解决,以此突出 “客户关怀”。活动结果:以业主反馈信息、好人好事事例、相关部门意见评选出各岗位“服务之星”。
(五) 品质季活动总结(12月25日-12月31日)组织形式:本次品质季活动列入年度工作计划,总结经验持续提高服务质量,物业公司本部总结经验,为20__年夯实基础。在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动,以此调动员工工作积极性,增强员工的归属感,并通过评选发掘优秀员工。活动目的:通过总结发现不足,积极改进高效工作。活动结果:通过培训、学习、考核提高员工素质,评议真正的优秀员工并带动全体人员真实、积极、热情、认真、快乐的工作。本次活动竞赛评选小组:物业公司:zz集团公司:
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