甲方：_____ _________
乙方：______ ______ _________
为了提高_________故障查修及时率，提高_________网络通信质量，提升电信校园网服务水平，根据甲方的实际情况，结合乙方的代维条件，现就甲方委托乙方代维_________校园网收费用户维护业务事宜，经双方友好协商，达成如下合同：
第一条乙方代装代维范围及工作职责
1、乙方负责甲方_________电信分公司所有校园网内收费学生用户维护业务的工作，对出现故障的用户的线路、终端、设备及相应的软件进行故障排除，恢复用户对该业务的正常使用。
2、协作配合：积极配合甲方及_________网络中心开展现场抢修、查障等工作。
3、业务推广：积极进行所有电信业务的宣传、推广和营销工作。
第二条代维费用标准
代维费用标准为_________元/月。
说明：收费学生用户的网络故障、普通软件故障视为维护项目。若有学生有理由投诉超标情况的网管，会有相应的扣罚，体现在当月维护费用中。工作不足一个月的，按天数平均核算薪酬。
第三条代维费用支付方式
1、甲方每月根据每月维护情况，给出相应的奖罚，再把钱交到_________网络中心处，由_________网络中心统一发放。
2、甲方每月____日前按照《_________学生网管管理办法》和《_________校园网业务障碍处理规范》对乙方上月的代维情况进行综合考核，并根据考核结果计算上月的代维费用，向乙方反馈考核结果。
3、乙方对工作量及代维费用认可后应五日内给与确认回应，甲方收到相关确认后，次月____日前向_________网络中心支付，由_________网络中心代向乙方支付代维费。
第四条双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1、负责对代维质量指标和服务指标提出具体要求，负责起草代维框架合同，协调进行合同的谈判工作。
2、指定_________网络中心负责代维管理有关事宜，方便双方的委托工作联系。
3、制定代维总体实施方案，修订有关的管理规定和业务处理流程，根据具体情况制定代维管理办法和相应的考核标准、奖罚细则，经甲乙双方认可后执行，根据维护质量指标和服务质量指标的完成情况进行综合评定，核算乙方代维费用。
4、在业务上对乙方进行领导，制定并协助贯彻维护规程，规范工作流程，提高工作效率和质量，因地制宜地为乙方提供必要的技术资料和技术技能培训。
5、由甲方委托_________网络中心负责维护用料的管理，对乙方代维工作中材料的使用进行考核管理。
6、甲方按本合同及相关规定向乙方提供代维相关资料、清单、用户信息，包括用户基本情况及具体故障地点。
8、甲方根据电信技术、服务规程指导乙方正常的维护工作，同时甲方有权根据乙方的代维工作量、代维质量等实际情况，提出增减代维人员，并根据相关规程制订考核办法，按上级新的代维费用标准调整代维费用结算标准等意见，经甲乙双方认可后执行。
9、乙方在代维过程中应注意安全生产，在代维过程中不按照规范操作所引起的人身安全事故时，甲方不负任何责任。
（二）乙方的权利和义务
1、乙方在实施代维工作期间，应贯彻执行甲方有关技术标准、维护规程、服务规程，制定作业计划，并贯彻实施，切实做好_________校园网业务的障碍处理工作，完成甲方下达的各项维护指标和服务承诺。
3、乙方每次完成故障排除之后，必须有相应的用户方当事人签名证实，并交由_________网络中心予以确认存档，以作为每月维护质量的评定。
4、乙方在代维工作中应严格执行电信网各项操作维护规程，不得私自让无代维资格的人员从事代维工作，遇通信紧急故障、重大事故按规定流程及时上报。
5、乙方应根据实际维护需要配备必要的维护工具、通讯工具。
6、及时向甲方反馈用户提出的意见及安全隐患。
8、乙方有权根据工作中的具体实际情况，提出作业变更计划，但须经甲方同意后方可实施。
9、乙方必须遵守甲方有关业务规定，按照规范向用户提供优质的电信服务，并有义务维护甲方企业形象。
10、乙方有义务保护甲方客户资料秘密，不得向第三者泄露用户基本信息（包括用户地址、上网帐号、密码等），否则甲方视情况轻重有权中止合同或追究其法律责任。
11、负责将当月代维工作完成情况及存在问题及时反馈给_________网络中心，由_________网络中心反馈给甲方主管部门。
12、代维人员应穿着甲方统一要求的佩带工号牌上岗（由电信公司解决），服务用语规范。
13、乙方有义务积极进行电信业务的推广、营销工作。
第四条代维服务标准
1、服务规范以《_________省电信公司窗口单位服务质量规范标准及考核办法》为基本依据。
2、依据《_________学生网管管理办法》开展作业
3、用户满意率≥80%
4、严格遵守《电信条例》、《_________学生网管管理办法》，执行甲方关电信代维业务的所有管理规定、处理流程等。
第五条代维合同终止条件
1、代维合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即终止。
2、乙方未按甲方相关规程处理导致甲方信誉受到严重损害，合同即终止。
3、乙方违反本合同规定，甲方提出书面整改通知后乙方仍不执行，合同终止。
4、经合同双方协商一致解除合同。
5、甲方对乙方采取代维资格审查制度进行优胜劣汰，审查内容包括：代维人员技术能力、是否遵守本合同条款、用户有理由投诉率、用户满意度、代维及时率及质量等方面。经考核审查和评比考核合格方可保留代维资格。否则取消其代维资格，合同终止。
6、代维合同签订时所依据的客观情况发生变化或由不可抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履行的，双方可以解除合同，但应提前十五日以书面形式通知对方，甲乙双方不承担违约责任。
9、对弄虚作假以赚取代维费的，取消其代维资格，合同终止。
10、本合同在执行过程中，甲方如因法规有变化或者和上级规定产生冲突，不能继续履行合同时，由甲方书面提出并终止本合同，不承担违约责任。
11、出现重大投诉，甲方有权中止合同。
第六条违约责任
任何一方出现以下任何一种情况的均被视为违约。
1、乙方未按本合同规定完成维护工作的，甲方有权根据相关考核办法进行代维费用的扣罚。
2、乙方违反本合同规定，超越规定的代维范围和权限，擅自以甲方的名义从事的其他一切活动，引起的所有后果由乙方独自承担。
3、乙方违反操作规程与用户发生纠纷，乙方应承担相应的连带责任。
4、因一方原因导致另一方无法履行本合同条款，由此造成的一切后果由有过错的一方承担。
5、乙方因管理不善造成用户密，所引发的法律纠纷和责任均由乙方负担。
第七条合同期限
本合同自________年____月____日起执行，至________年____月____日止，有效期_________个月。合同期满后经双方协商可续约。
第争议的解决
本合同在履行过程中发生的争议，由当事人双方协商解决。如经协商无法达成合同，则双方约定，有关诉讼事项由合同签订地的人民管辖。
第九条附则
1、本合同如有未完善处，可由双方协商做出补充规定，补充规定与本合同具有相同效力。
2、本合同一式三份，甲方保留两份，乙方保留一份。
3、本合同自双方签章之日起生效。
甲方（签章）:______ ：_____ _____ _________
乙方（签章）:______ ：_____ _____ _________
法定代表或其委托人：_________
法定代表或其委托人：_________
地址：_____ _____ _________
地址：_____ _____ _________
电话：_____ _________
电话：_____ _________
签约时间：________年____月____日
签约时间：________年____月____日
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