__东阳国际酒店
20__年_月份工作总结及11月份工作计划
为确保酒店健康稳健营业，保持良好的经营管理秩序，按照总经理的指示精
神，特对10份的工作做简要总结并对11月份的工作做初步安排。
一、10月份工作情况及存在的问题
9月底，随着装修接近尾声，酒店除四楼咖啡厅、阅览室、商务洽谈室没投
入营业外，酒店实现大面营业，客房部、餐饮部、茶坊部营业收入稳步上升，三个营业部门实现了装修改造后的开门红。同时，各部门日常工作也卓有成效。餐饮部、营销部积极谋划调价后的宣传引导，对新菜谱进行了培训，正在稳定的被客人接受，10余次婚宴接待较为顺利，得到客人的好评。客房部主动跟进装修方工作，保质保量完成物品物件的补充，楼层人员稳定、人心稳定，工作稳定。管事部有条不紊开展了多项计划卫生。总经办积极为酒店恢复全面营业和星评复核加班加点；督促各部门按照去年星评复核整改要求，逐一落实整改项目；全面清理规范制作酒店导向牌。人事部创新工作方式，采取走出去的招聘方式，为酒店招到了符合酒店要求的员工。质检部加强了对各部门业务和部分工作的监管力度，各部门工作逐步走上规范化、制度化、程序化、流程化的管理轨道。工程部也做出了很大的成绩，维修电梯，协助装修方恢复设施设备使用，对酒店的灯泡也进行了批量更换，工作是非常的卓有成效。尤其是10月_日党代会晚餐接待较为成功，服务工作有条不紊，礼仪礼节较为到____王XX对我店的服务水平和服务质量给予了高度评价；同时，王XX对酒店今后的发展寄予了期望，希望酒店在硬件设施改善改造的基础上，在目前已有的较好的软件服务上不断创新、改进、加强、完善，再接再厉，达到一流的设备、一流的服务，打造具__东阳特色服务品牌，成____市服务业的一面靓丽旗帜，引____市旅游服务业的发展，____市三次创业做贡献。应____王XX给我们鼓足了工作的勇气和力量，我们酒店上下要以王XX的指示精神为动力，在以周总为新的管理班子的带领下，精诚团结，加倍工作，为实现酒店经济效益和社会效益双赢做出应有的努力。在看到成绩的同时，也要清醒认识到酒店目前经营管理中存在的问题。第一，部门之间的配合缺乏主动和默契。第二，个别部门内部存在不和谐的声音。目前
酒店管理层也对部分人事做了调整，对不胜任工作的部门管理人员予以辞退或调
整岗位。
二、11月工作计划继续跟进党代会接待，做好细致服务工作
1、餐饮部继续跟进会议用餐接待，切实搞好细致服务，做好坚强的后勤保
2、客房部加强会议流程服务，不出现纰漏；
3、各管理人员继续坚守工作岗位，多跟踪、反馈。
1、营销人员招聘要严把素质关，能用的尽可能用，不能用的一律更换；
2、要借__广安代表团代表和列席代表来源广的契机，与代表和列席代表多联
络、沟通，征求服务中需改进和加强的工作，宣传酒店，推销酒店，拓宽客源；
3、尽快制作出20__年营销方案并上交讨论；
4、继续跟进20__年协议合同的签订（已签订单位反馈于财务部，未签订单
位反馈与总经理），并制作出各单位走访流程图。
1、针对11月婚宴较多（14起）以及部门新进员工较多的实际，要加大对
部门员工礼仪礼节、服务流程等系统性培训力度，高标准地做好每一起接待工作；
2、进一步规范订餐流程，完成新菜品和平价酒水的培训、推销以及协助好
后厨完成冬季新菜品的研发、推出工作。
1、恢复咖啡厅的正常使用；
2、对铺床技能进行全方位培训，加大对部门微笑服务、夜床小整理等培训，全面提高对客服务质量，提升服务水平。
1、加强管理人员分工合作；
2、加强细致化专业技能培训；
3、加强清洁卫生管理。
组织部门人员培训金卡刷卡系统操作，要做到人人都熟悉掌握。
1、原总经理室改设为乒乓球室（星评复核是称健身房），请工程部清理室内物品，跟进地面处理，采购XX实乒乓球台的申购；
2、拆除的大理石全部搬至玛瑙城使用，减少浪费；
3、各部拆除未使用物品全部报财务部作大面积处理；
4、对四楼咖啡厅按区域风格（咖啡厅—阅览室—商务洽谈室）装修方案上报，尽快处理；
5、党代会结束后，立即对电梯内装修（按XX酒店风格，但材质要更换）；
6、做好八楼顶部星评检查准备，确保检查线路畅通无阻；
7、合并客房部机顶盒和电视摇控板开关，方便客人，也减少客房中班人员服务量；
8、车场使用拦路石（30CM_1CM）对车场后门位置进行隔离，确保车场安全。
1、所有导向系统文字的制作和校对必须确认无误；
2、加强员工食堂氛围，规范员工宿舍管理制度；
3、搞好员工活动室氛围，上墙制度，跟进设备到位情况；
4、工程上的相关管理制度、特种行业许可证等要分类归档；
5、星评资料要明朗、细致，统一归档，其他资料也要整齐、规范；各部门要按照总办发下去的整改项目要求，切实逐一整改，同时要抓紧完善星评复核的资料，迎接星评复核；
6、熟悉检查线路一至二次，并进行现场演练；
7、协同质检部要加强管理人员行政管理，并对各管理人员的能力、礼节礼貌、业务技能等全面监督、考核，并最终考评。
1、要严格监督酒店管理人员休假、请假制度的执行情况，严格监督员工上下班走员工通道，加大对违反者的处理力度；
2、要创新工作方式方法，切实定时不定时深入一线部门检查，加大对各部门礼仪礼节、服务流程、操作规程是否规范等的检查力度。
1、所有招聘人员要从素质、身高、形象、刻苦耐劳等方面进行考查；
2、制定20__年培训大纲并上交，同时，请各部门本周内上交近两月部门培训计划；
3、做好三、四季度生日员工活动安排；
4、办理10月份员工工资；
5、草拟“爱心奉献，微笑服务”技能比赛方案；
6、提前着手策划20__年文艺晚会方案。
酒店按金字塔管理模式，专业性管理，各管理人员必须按程序提高自身素质并进行职业规范。同时，各部门要各负其责，各司其职，也要加强部门间的配合。
1、从本月起，部门月工作总结和工作计划请各部门在每月_日15：-17：时前统一交总经办。
2、各部门在整理月工作总结和工作计划时要认真总结和规划工作，实事求是，突出重点，简洁明了，规范得体，体现部门工作特色。总经理批示：酒店总经办
20__年_月_日
第二篇：10月份工作总结以及计划8字
10月份工作总结以及计划
10月份的工作主要有以下几个方面：1、月初所有公司成员的培训；2、对于西红柿经销商以及重点种植户的跟踪；
3、玉米的宣传和全区经销商大会；4、参与公司各项制度的定制以及考核体系的完善。
为了提高大家的业务水平和专业技能，公司组织了为期4天的培训，对公司所有产品的特点、特性、以及种植方法的掌握，这是培训的重点，作为一个公司的业务代表，必须要熟悉所销售产品的特点特性以及同类竞品的一些信息，此次培训的产品包括大丰30玉米，欧盾西红柿，西部骆驼油葵，利民33玉米，超级甜王西瓜以及肥料的培训。通过这次培训，使大家对我公司的产品更加了解，更加掌握。另外一个培训就是大家义务素养的培训，主要侧重于团队合作和个人发展的规划，通过一些音像资料，也使大家受益匪浅。
对于欧盾西红柿经销商的跟踪，主要是借助于9月份的经销商大会，趁热打铁，把大家的积极性再次调动起来，能及时的将下一年的预付款储备起来，但是从实际操作来看，作用不是太大，收回的预付款不是太对，原因是时间上有点早，好多农户还在徘徊，观望，包括一些经销商也是一样的态度，这还需要我们下一步的宣传更加要加强。
全区玉米经销商大会，这是我们10月份的一项重要的工作，这次会议从月初开始储备，一直到月底召开，从开会
的效果来看，是很成功的一次会议，大部分经销商还是很配合我们的工作，也很乐意和我们合作，大会同时也涉及到我们公司其他的一些产品，包括西瓜，肥料等等，相应的邀请到了一些专家，也使大家对我公司的产品以及实力有了更加深刻的认识。
10月份的工作已经结束，对于个人而言，在工作基本上完成了自己制定的计划，美中不足就是10月份经销商的回款太少。后面还需努力。
11月份计划对____市场再次进行开发，尤其对内蒙的左旗，查哈滩、腰巴、草籽场及简柜等地我们要重点宣传，计划在__年的玉米销量上有个突破。另外在平罗地方举办一次肥料会议或者参加相应的肥料培训会，掌握更多的客户资源，以便明年肥料的销售。另外一个计划就是举办一次下面分销商的会议，需要和当地经销商进行沟通，深入了解他们现在的想法以及动向。如果有条件，组织几次脱离会，这样宣传效果可能会更好，让大家对我公司产品有个更深层次的认识。
20__-11-1
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