天一广场人才培养现状总结及下一步培养计划邢台XX场自20__年9月30日已经全面营业，天一广场作为邢台地区的首个城市商业综合体，在专业人才培养上还需天一项目运营公司集中精力整合所有资源对人才培训培养工作做一个系统全面的总结和计划，以保证后期天一广场的正常有效运营，树立家乐园集团在邢台地区的良好形象，保证天一广场的成功运营，达到资本运作的战略目标，促成家乐园集团的又一个成功转型。
一、人才培训培养工作的现状总结
1.人员选取方面
1)原有的专业人员（招商、营运、现场、营销策划管理人员）多为原
家乐园集团超市、家电、百货、房地产转型人员，对于城市商业综
合体缺乏系统的认识。
2)现场管理人员，大部分为新毕业的大学生或是有一定工作经验的新
入职员工，缺乏对于城市综合体的整体认识和经营管理经验。
3)专业技术人员多为外聘人员，强电人员多为当地生产性行业强电操
作人员，有技术基础，但是缺乏大型购物中心和城市商业综合体的
实际操作经验。
4)专业技术人员，有一定的技术基础，但是专业性不高，多为杂家，
什么都做过，但是什么都不精，部分缺少国家颁发的作业操作证。
5)城市商业综合体经营面积较大，现有专业人员缺乏实际的经营、定
位、招商及管理经验。
2.培训讲师方面
因为天一广场是邢台市首家城市商业综合体，也是唯一一家城市商业综合体，现有人员也都是摸着石头过河，培训讲师方面资源匮乏。
3.课程方面
课程方面大多为理论课程，课程比较单一，因为前期对于城市商业综合体未接触过，缺乏实际操作课程，课程体系不完善。
4．培训硬件不健全，培训场地，培训设备还不完善。
二、针对以上现状天一项目运营公司对后期人才培训培养工作计划如下：
1.建立培训讲师队伍
1)建立严格的培训讲师选拔体系：具备丰富的城市商业综合体实际工
作经验者，有良好的总结能力，语言表达能力，沟通能力，良好的授课技巧有意愿加入培训讲师行列者作为培训讲师。（鉴于现阶段实际情况，天一项目运营公司由总经理、副总经理、以及各部门负责人作为为主要讲师团队）
2)整合资源建立内、外部讲师团队：内部讲师由天一项目运营公司经
选拔产生。外部培训讲师经过熟人介绍、网上筛选、同行业人员组成，经过试讲合格人员作为外部讲师团队。
3)提升内部讲师的整体技能：组织内部讲师赴外培训、考察或请外部
专业人员到内部讲课，让内部讲师学习先进知识和理念，提升整体培训讲师素质。
2.完善课程开发体系
1)成立城市商业综合体课程研发小组，由天一项目运营公司总经理任
研发组组长，副总经理为副组长，各部门负责人为组员，根据职能的整体划分，由2-4人一组进行一类课件的整体研发，保障课件的严谨性和实用性。
2)建立良好的课程评估体系：课程研发成功后，先在课程研发小组范
围内试讲，经评估（课程结构、实用性、准确性等要素评估）分数得到80分（含）以上，可以作为天一项目公司正式（标准）课程，在全员范围内进行授课。讲解完成后学员必须对培训课程的进行反馈，对讲师进行反馈，以方便后期的不断改进和优化。
3)建立系统的培训课程体系：建立公共课程培训（企业文化、规章制
度、岗位职责等）建立通用课程培训（主要是管理能力商务礼仪、沟通技巧、谈判技巧、目标管理等的培训）建立专业技术课程培训（主要针对不同人员招商人员学习商业定位、营销策划等技工学习技术基础知识等）建立提升课程体系（主要为外训课程通用、专业类培训、考证培训等）建立实操课程体系（主要是现场演练课程）。并对课程时间固化、课程内容固化规范化，并在实际的操作过程中不断优化。
4)建立差异化程课：根据不同岗位所需具备能力不同，因岗设置有针
对化的培训课程内容。
3.建立严谨的学员考核评估体系，培养有潜力有能力符合家乐园企业文化
的员工。新进员工：
1)在面试合格后进入公共课程培训，培训合格后作为公司的正式试用
2)对于通用课程、专业技术课程培训后必须考试，考试不合格者进行
补考，补考2次不合格者，视为试用期不合格。
3)实操课程培训结束后，由培训评估小组对员工实操表现予以评分，
评估不合格者是为试用期不合格。在岗员工
1)不断对于通用课程、专业技术课程、实操课程进行培训，对于培训
不合格者予以补考，补考不合格者予以通报批评。补考2次不合格者予以降级使用。
2)对于提升课程，要写学习心得体会并给所有相关职能员工进行转
4.建立健全培训激励机制
1)要求课程研发小组，每年必须定量研发培训课程（制定培训内
容），每超出定量合格课程，给予专项奖励（现金500元），未按要求完成课程研发工作予以绩效考核负激励，并予以罚款。
2)要求每个层级参加培训人员，全年度不得低于定量培训课程数以便
提高工作技能，不能完成定量培训课程的员工予以绩效考核负激励，并予以罚款。对于全年参加培训最多的员工予以专项奖励（求知上进奖）
3)每一个培训讲师每年必须完成定量的课程培训，未完成的予以负激
励，每多完成一个培训课程给予一定数额的课时费。并参与年底优秀讲师的选拔活动。
5.建立多层次、多样化的培训形式
1)建立培训技校（集中授课、现场模拟）
2)挂职锻炼
3)以会代培
4)导师制培训
5)员工座谈会、分享会
6)知识竞赛、技能竞赛等
7)轮岗培训
8)脱岗培训（主要针对中高层，需要签订培训协议）
6.完善培训档案管理：培训必签到、培训必考试，考试成绩入档案。
7.完善培训硬件
1)加大培训设备设施的采购够安装工作。（音响、麦克风、投影仪、电脑、现场模拟的设备等）
2)加大培训室的现代化建设。（有单独的培训室，并且可容纳100人以上）
以上方案妥否，请相关领导指正。
天一项目公司人力资源部
20__年10月29日4
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