根据1995年9月1日起施行的《上海市出租汽车管理条例的规定，客运服务车辆必须达到下列要求：
（1）车身车厢和行李厢整洁；
（2）路码表和空调等设施完好；
（3）营运资格证件和专用车辆牌照清晰、有效；
（4）车厢内规定位置设置收费标准、企业名称、监督电话、车牌号等服务标志；
（5）中、小客车按照规定装置计价器；
（6）小客车按照规定装置防劫车设施和顶灯；
（7）符合客运服务规范对车辆的其他要求。客运服务实行扬手招车、电话预订和站点租乘等方式。经营者及其从业人员应当为乘客提供方便、及时、难点、安全、文明的服务，对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员优先供车。经营者及其从业人员应当执行由市物价部门批准的收费标准，并且按照规定使用由市公用局会同市税务部门印制的车费。客运车费中包括乘客意外伤害保险费。客运服务驾驶员应当遵守下列规定：
（1）衣着整洁，文明礼貌，不在车厢内吸烟；
（2）携带符合规定的营运资格证件；
（3）上、下客时按照规定停车；
（4）按照合理路线或者乘客要求的路线行驶；
（5）按照规定操作计价器；
（6）按照标准收费并且出具车费；
（7）符合其他有关客运服务规范的要求。客运服务驾驶员不得拒绝乘客的运送要求，有下列行为之一的，属拒绝运送乘客的行为：
（1）所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；
（2）所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派，或在客运集散点或老道路边待租时拒绝载客的；
（3）载客营运途中无正当理由中断服务的。乘客应当按照规定的标准支付车费及有关费用。但遇下列情况之一时，可拒付车费：
（1）租乘的中、小客车无计价器或者有计价器不使用的；
（2）驾驶员不出具车费或者有关凭证的；
（3）租乘的客车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的。遇有乘客需要出市境或者夜间去郊县、冷僻地区时，客运服务驾驶员可要求乘客随同到就近的机关办理验证登记手续，并报告其所在的客运服务企业。乘客应予配合。否则驾驶员可拒绝提供运送服务。乘客与出租汽车从业人员对供车、收费有争议时，可当即到市客管理处处理、租乘时起至受理时止的车费由责任者承担。
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