快递站点违法行为将受罚，包括未经同意放置包裹、导致丢失等；恶劣态度、辱骂和殴打顾客将被关停；《快递暂行条例》规定了邮政管理部门的举报和处理程序，对未遵守服务约定、未提供统一服务的企业将受罚款和停业整顿。

法律分析

投诉快递站点的，根据快递站点具体的违法行为进行处罚，未经消费者同意放在快递驿站、导致包裹丢失的，会按照标准对快递站点进行罚款。态度特别恶劣、有辱骂顾客和殴打顾客的行为，公司会进行严格的处理，对站点进行关停。法律依据：《快递暂行条例》第三十九条邮政管理部门应当向社会公布本部门的联系方式，方便公众举报违法行为。邮政管理部门接到举报的，应当及时依法调查处理，并为举报人保密。对实名举报的，邮政管理部门应当将处理结果告知举报人。第四十一条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务，未遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管理，或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。

拓展延伸

应对恶意投诉：保护快递员权益的有效策略

应对恶意投诉，保护快递员的权益是至关重要的。以下是一些有效的策略，可以帮助快递员处理这种情况。首先，快递公司应建立一个完善的投诉处理机制，确保收到的投诉能够及时、公正地进行调查和处理。其次，快递员应该保持冷静和专业，遇到恶意投诉时不要过于激动或争吵，而是要以客观的态度与投诉人进行沟通，并尽量解决问题。此外，快递员可以收集相关证据，如签收单、短信记录等，以便在需要时进行辩解或证明自己的无辜。最重要的是，快递公司和快递员应该加强培训，提高服务质量和沟通技巧，以减少恶意投诉的发生。通过以上策略的综合应用，可以更好地保护快递员的权益，维护行业的正常运转。

结语

合理处理投诉，保护消费者权益是快递行业的责任。根据《快递暂行条例》的规定，对于违法行为，快递站点将受到相应处罚，包括罚款和关停。同时，为保护快递员权益，快递公司应建立投诉处理机制，快递员应保持专业冷静，与投诉人进行客观沟通解决问题。加强培训，提高服务质量和沟通技巧，有助于减少恶意投诉的发生，维护行业正常运转。

法律依据

中华人民共和国邮（2015修正）：第六章 快递业务 第五十 快递企业停止经营快递业务的，应当书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并对尚未投递的快件按照邮政管理部门的规定妥善处理。

中华人民共和国邮（2015修正）：第六章 快递业务 第五十五条 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。

中华人民共和国邮（2015修正）：第九章 附则 第八十五条 本法公布前按照国家有关规定，经对外贸易主管部门批准或者备案，并向工商行政管理部门依法办理登记后经营国际快递业务的国际货物运输代理企业，凭批准或者备案文件以及营业执照，到邮政管理部门领取快递业务经营许可证。邮政管理部门应当将企业领取快递业务经营许可证的情况向其原办理登记的工商行政管理部门通报。

除前款规定的企业外，本法公布前依法向工商行政管理部门办理登记后经营快递业务的企业，不具备本法规定的经营快递业务的条件的，应当在邮政管理部门规定的期限内达到本法规定的条件，逾期达不到本法规定的条件的，不得继续经营快递业务。