1、听清楚
当业主前来投诉时，无论对象是否是自己，都要对业主投诉的事情要保持镇静，耐心的倾听完业主投诉的具体内容。
2、问清楚
对业主投诉反映的事情要问清楚，事件发生的经过以及涉及到的人员等。如果有疑问，一定要做到用诚恳、委婉的语气要求业主重复一遍。
3、记详细
对业主投诉的内容作好记录，最好能做到留下投诉人的姓名、电话等，在有不了解的内容时可以随时与业主取得联系。
4、跟清楚
对业主反映的情况要快速的整理好，然后把情况直接反应给上级或者是保安公司。用最客观全面、耐心到位的态度，将时间快速的解决。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第二百八十五条 物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。
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