两个星期前，彭先生在乐清市翁扬接到购买了一盒合生元金装妈妈配方奶粉，回家冲泡的时候在杯子里发现一团一元硬币大小的胶状物体，彭先生告诉记者：“泡开了以后特别恶心，向鼻涕一样，这团东西风干以后就变成两颗硬硬的东西，颜色和奶粉差不多，混在奶粉里真不容易察觉。”
事后彭先生联系了合生元厂家，“厂家说奶粉完全没有质量问题，出现胶状是因为蛋白质在运输途中发生变化，专业术语我也没听明白。”彭先生表示对厂家的敷衍解释非常不满，“如果这个胶状物质是所谓的蛋白质变成的，那他们就拿出证据，如果不是那我要求赔偿。”
随后记者拨打了合生元的官方电话反映了彭先生的情况，一位自称是公共事务部的冯小姐表示要先和消费者取得联系看到照片才能做出回应，“合生元是一个负责任的企业，我们会马上联系消费者尽快处理好此事的。”但是事情过去了多天，彭先生告诉记者合生元方面联系他拿走照片以后再无回应。今天记者拨打了公共事务部冯小姐的电话却被接听的人告知：“我们这边没有姓冯的小姐。”得知记者来电的目的后，接听电话的工作人员表示会将情况记录下来尽快反映给相关负责人。
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