一 、投诉外卖员有什么惩罚
1、投诉外卖员的惩罚包括：
（1）罚款50-200块。外卖员小哥一旦遇到客户的投诉，会按照严重程度罚款50-200块钱；
（2）投诉后24小时不能再接单。其实更严重的后果就是一旦投诉成立后，就会停止接单一天，外卖小哥只能够休息一天，那样就是少赚一天的钱，损失更加严重的；
（3）一个月累计三次投诉会被辞退。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》第三十七条
【消费者协会的职责】消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
二、投诉外卖员的流程有哪些
1、用户如果想要投诉外卖骑手，首先打开手机外卖APP软件，接着登录个人的账号；
2、成功登录账号后，接着进入到“我的”页面，然后点击“客服中心”按键；
3、之后点击“客服中心”页面底部的“意见反馈”按键；
4、这时会弹出“反馈问题”页面，然后我们在相关问题这里选中外卖问题，之后在问题描述栏中填写上有关骑手的一些问题。如果有凭证最好上传凭证，接着点击提交申请按键即可完成相关的投诉；
5、玩家如果知道客服人员的工作电话，也可以直接打电话进行投诉。如果不知道可以打开在线客服，之后在在线客服页面输入“客服电话”；
6、发送之后页面会推送来一条链接，在该条链接这里我们会看到客服电话了，之后拨打该电话进行投诉。
