具体过程有3步:
一、12315（消费者投诉专线
二、工商行政管理局
三、12345（市热线）
具体步骤：
一、搜集证据
1． 首先，将那些什么售后啊客服啊拒绝退款的截图保存下来，如果没有，现在就去问售后或者客服。
2． 收集培训机构的工商信息，可以用天眼查，企查查等app进行查找，或者可以打开国家企业信用公示系统网站进行查询，查询到的页面必须进行截图保存，这个是非常重要的，写起诉文书要用到。
二、提起诉讼
3． 打开微信，搜索中国移动微的公众号进行关注，在公众号里打开诉讼服务——微小程序，然后就是选择微，这里我以湖南移动微进行举例说明。
4． 点击“我要立案”，在跳出来的窗口选择“审判立案”，然后会跳出一个窗口是否愿意接受调解，点击不愿意
5． 点击申请立案，然后选择培训机构所在地，案件类别是民事，申请类别是起诉，申请人类型是为本人，然后点击下一步。
6． 将跳出来的立案须知认真阅读一遍，确认没什么问题就可以点击下一步了。
7． 填写起诉状
8．民事诉讼状需要打印三份并且签好字
9．送达地址文书：这个需要去打印店打印出来，然后自己签字，拍照，上传即可。
10.填写证据.
法律依据：
《消费者权益保》
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
