可以与商家协议处理，如果商谈失败。可以协商不成可以搜集证据，拨打中国消费者协会热线电话投诉，亦可以到起诉处理，维护自己的合法权益。
1、与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗。
2、达不成协议的，可以向提起诉讼，表明该机构违约带来的损失，请求判决该机构退还定金并且可以要求其赔偿一些违约金。
3、机构退款但是扣钱的行为并不合理，即便是没有了单据，但是该机构肯定也有你交款的证明，并不能因为丢失单据而扣钱。 消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复。或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关和法规，向消费者作一定的解释工作。
投诉培训机构不退费处理：
1、投诉私立教育培训机构可向当地的民政局和教育局投诉。
2、投诉官方的教育培训机构可向当地的人社局或教育局相关部门投诉。
3、无论哪类教育机构有违法行为，都可以通过“315“消费者之声”平台，进行举报。
4、通过司法途径，依法维护自己的合法权益。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
《中华人民共和国消费者权益保》
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
《中华人民共和国消费者权益保》
第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
