可以投诉。12306人工客服是铁路系统的服务员，直属各大集团公司管理，如服务态度不好，可直接投诉到集团公司总部，这样倒置下岗或扣发效益奖励的。
现在各个行业的客服态度都很好的，将客户视为上帝，铁路系统的客服更不应该态度不好。
怎么投诉12306人工客服
可以登录网站或者是拨打客服热线进行投诉。
1．中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可通过本网站提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。
2．受理站车服务质量及网络购票问题投诉，可根据投诉事项分类填写。
3．网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内（含）的事项，乘车及订单信息自动提取网络购票用户投诉30天以上事项及非网络购票用户投诉时，可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。
4．投诉须有明确的被投诉对象、具体的投诉事实和理由。
怎么投诉12306人工客服
可以登录相关的网站投诉，也可以打以下的2个电话12306和12328进行投诉的(12306，是全国铁路客服中心电，12328是全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，被称为交通运输服务监督“一号通”。都可以拨打电话12328和12306
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