商家不退款，可通过以下途径投诉：向购买平台投诉、拨打12315消费者热线、寻求消费者保护协会帮助或提起诉讼。消费者投诉需满足条件：具体投诉内容、相关证据、明确投诉请求和投诉日期。

法律分析

一、商家不退款怎么投诉

1、商家不退款的投诉如下：

（1）如果是网购商品，可以向购买平台投诉；

（2）拨打12315消费者热线投诉，维护权益；

（3）向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷；

（4）提起诉讼，消费者因其合法权益受到侵害，可向人民提起诉讼，请求依照法定程序进行审判。

2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百八十六条

当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。

定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

二、消费者投诉的条件有哪些

消费者投诉的条件如下：

1、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

2、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据；

3、具体的投诉请求；

4、投诉的日期。

拓展延伸

商家状告我，因拼多多仅退款不退货引发纠纷

商家对我提起了诉讼，原因是我在拼多多购买的商品仅退款而不退货，导致双方发生了纠纷。根据拼多多的退货，商家有权要求退货并退款。然而，我认为商品存在质量问题，不符合我的预期，因此只要求退款。我与商家进行了多次沟通，但未能达成一致。商家坚持要求我归还商品，否则将采取法律行动。我认为自己有权仅退款，因为商品的质量问题是由商家引起的。我将积极应对这起诉讼，并提供证据支持我的主张。我相信司法系统将公正地处理这个案件，并做出公正的裁决。

结语

消费者在商家不退款的情况下可以采取多种投诉方式，如向购买平台投诉、拨打消费者热线投诉、请求当地消费者保护协会帮助以及提起诉讼等。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条，当事人可以约定定金作为债权的担保，但定金不得超过主合同标的额的百分之二十。消费者投诉的条件包括具体的投诉内容、具体的证据、具体的投诉请求以及投诉的日期等。对于商家提起的诉讼，消费者有权积极应对并提供证据支持自己的主张，相信司法系统将会公正地处理该案件并做出公正的裁决。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。