消费者可要求退货退款，其次可根据《消费者权益保》规定要求增加赔偿其受到的损失，通常为购买产品的三倍，赔偿金额不足500元的，为500元。若商家经营的是不符合食品安全标准的食品，还可依据《食品安全法》规定向经营者要求支付价款十倍或三倍的赔偿金，赔偿金额不足1000元，为1000元。消费者无从着手，可先拨打消费者举报电话12315。
消费者权益保规定消费者权益受到损害以后，有五种渠道可以反映或者投诉自己的问题。
2第一条和经营者进行调解。
3第二条，向消费者协会进行投诉。
4第三条，向行政机关进行申诉。
5第四条，根据仲裁协议要求仲裁。
6第五条，向提起诉讼。
这五条途径是并行的，消费者可以任选其一。作为消费者协会来说，执行的是第一条，消费者协会可以为消费者和生产者、经营者之间的纠纷进行协调。
受理投诉原则
7(一)、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。
8(二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。
9(三)、按地域管辖责任分工受理。
10(四)、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。
11(五)、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。
12(六)、坚持监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》：
第一千条消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任的承担行为人因侵害人格权承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任的，应当与行为的具体方式和造成的影响范围相当。
