中国银是直属事业单位，其主要职责是监督管理银行业和保险业，维护银行业和保险业合法、稳健运行，保护金融消费者合法权益。
银行保险消费者投诉维权热线和保险违法行为举报热线为12378，是银监会认证的官方投诉电话，只在工作日9:00-17:00开通。
