如遇到账户被锁的情况，需本人填写《特殊业务申请书》，持本人有效身份证件、银行卡和正确密码，在全国任意网点办理解锁支付密码锁定。
办理密码解锁时如连续三次输入密码不正确，需办理支付密码挂失，不得再次做密码解锁交易。
借记卡持卡人凭密码进行交易时，如一日内在各种交易渠道连续三次输入密码不正确的，系统会自动锁定借记卡账户。若忘记支付密码，需卡主本人持本人有效身份证件、银行卡在全国的任意网点办理密码挂失重置。因支付密码涉及账户安全，所以只能到银行网点办理。
