明确问题。从“重要度”、“紧急度”、“扩大趋势”三个视角选择应该解决的问题。TPS的创始野耐一说过：“没有问题才是最大的问题”即便乍看上去很顺利的职场，也一定存在着问题。具有发现问题的能力，才会使工作变得更好。要经常问自己：“能不能……”将问题“按层次”分解，找出“攻击对象”
把握现状。明确“应有状态”与“现状”的差异，将问题“按层次”分解，找出“攻击对象”。目标并不是“应有状态”，也不是“手段”和“应做的事”。目标一定远大。
设定目标用具体的数值表达成目标。目标应定量，定性的目标应该尽可能数值化。没有定量无法判断目标是否达成。
找出真正的原因重复问5次“为什么？”
建立对策计划，提出尽可能多的对策，选出最有效的对策
实施对策。立刻实行。立刻实行计划，可以将由于环境变化带来的影响降到最低。
确认效果，严守期限，在确认效果同时，对策仍然要继续进行，不能拖延时间。除了结果之外还要确认过程，对策实行的结果非常重要，但一次性的结果没有意义。任何人都可以多次重视的结果才是重要的。
固定成果。将成功的过程“标准化”。将“任何时候，任何人实行，都能够取得同样结果“的”标准“在整个组织中固定下来，解决问题的整个过程就会全部结束
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