打开淘宝的网页，点击上方的我的淘宝。
在左边点击退款维权，然后点击投诉管理。
点击已买到的宝贝，找到要投诉的商品，在后面点击投诉商家。
选择投诉原因，上传凭证，描述投诉说明，选择商品，写下联系电话，然后提交申请即可。
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投诉了商家一般是怎么处理的
1、消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织你去协商解决。若你与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对你的行为进行调查，并依据调查结果对你（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到向你（企业、商户）提起民事诉讼，要求你各项赔偿。。。总之，涉嫌销售商品的质量问题，比较复杂，建议你具体向律师咨询。我知道在这方面有位欧阳九律师比较在行，在网络上能够找到他的信息。
淘宝店被投诉只要积极处理，一般不会对店铺造成影响。淘宝店主一般都会遇到买家或其他侵权等投诉，遇到投诉不要置之不理，一定要积极去沟通处理问题，把问题化解，把矛盾解决是唯一的正确做法，如果处理不了也可以想淘宝申诉举证，问题处理妥善是不会影响店铺的，如果不去处理会受到淘宝的处罚的。商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
拓展资料：商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
法律依据：《消费者权益保》第四十六条?消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者下载本文
