东航在审核无误后，退票款将在15个工作日内（各家银行处理速度不同，到账时间以各银行处理时间为准；不可抗拒因素无法准时到账除外）划拨至用户原银行支付账户中，请注意查收。
非自愿退票有以下规定：
1、东航取消旅客已定妥座位的航班；
2、东航取消航班约定经停地，而该约定经停地是旅客的出发地点、目的地点或是中途分程地点；
3、东航未能合理地按照班期时刻飞行；
4、东航造成旅客错失衔接航班；
5、东航未能提供旅客事先定妥的座位；
由于以上原因之一，旅客未能在客票有效期内旅行，导致旅客要求退票的，则:
1、客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费；
2、票已部分使用，应从全部票款中，扣除已使用航段的适用票价，将其余额与末使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额，未使用的税费退还旅客，免收退票手续费。
退票地点如下：
1、旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的东航直属售票处或引起非自愿退票事件发生地的东航授权销售代理人办理。
2、通过东航官方网站购买电子客票的旅客，须在东航官方网站上提交退票申请。
【本文所涉及的法律依据】：：
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
第二十一条
由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。
《中华人民共和国民法典》
第八百二十条
承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。
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