打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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12306忘记密码手机号也换了怎么办
忘记了12306账号的密码，并且手机号码也已经更换了，可以尝试以下方法找回密码：使用12306官方APP找回密码、拨打12306客服电话找回密码、前往当地火车站找回密码。
1、使用12306官方APP找回密码：可以在12306官方APP中找回密码，打开APP后，点击“我的”-“登录账号”-“忘记密码”，按照提示操作，进行密码找回。
2、拨打12306客服电话找回密码：可以拨打12306客服电话：12306或者95105105，向客服人员说明情况，提供相关的身份证、银行卡等信息，然后根据客服人员指示操作，找回密码。
3、前往当地火车站找回密码：可以携带相关身份证、银行卡等证件信息，前往当地火车站的12306窗口，向工作人员说明情况，然后根据工作人员指示操作，找回密码。下载本文
