打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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12306忘记用户名和密码怎么办
12306忘记用户名密码可以通过自己注册时用的身份证号找回。
打开12306官网，点击登录按钮，进入登录页面。在登录页面下方，找到“忘记密码”和“忘记用户名”按钮，分别点击进入找回页面。输入自己的注册手机号或者注册邮箱，并输入相关的验证码，然后点击“获取验证码”按钮或者“提交”按钮。
在接下来的页面中，输入收到的验证码和相关信息，然后点击“提交”按钮。如果输入的信息正确，系统会发送重置密码的链接或者找回用户名的邮件到你的注册邮箱或者手机上。根据邮件或者短信中的提示，按照相应的步骤进行操作，即可重置密码或者找回用户名。如果以上步骤仍然无法找回用户名和密码，可以联系12306客服人员进行咨询和帮助。
12306购票的注意事项
1、提前规划：火车票一般提前30天开售，需要提前规划好出行时间和路线，以便在购票时更加顺利。
2、注册账号：在进行购票前，需要先注册个人账号，并进行实名认证，同时需要准备好身份证等相关证件信息。
3、查询车票：在购票前需要先查询车票，选择合适的车次、座位和时间。可以通过12306网站或APP进行查询。
4、购票时间：12306网站在每天的6:00-23:00之间开放售票，需要在规定时间内进行购票。
5、购票方式：可以通过12306网站、APP、电话、代售点等方式进行购票。在购票时需要提供有效的证件信息，如身份证、护照等。
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