投诉售楼部可以先找开发商总部协商，协商不行找房管局。
房地产开发商作为企业，经营行为受工商部门管理，比如广告的发布，销售合同的监管，同时做为房地产特殊的行业又受到住建部门的管理，依据有《商品房销售管理办法》对商品房销售经营行为进行业务管理。
售楼部销售承诺退的房款几天可到账
这个没有具体规定，所以到账时间有快有慢。具体到账时间您可以联系商户咨询；如在商户提供的退款日期内，可登录网上银行或手机银行查询账务情况。
购房者可以退房的情形主要包括以下几种情况：
一、延期交付房屋。
到了开发商与购房人在合同中约定的交房日后，却迟迟得不到开发商的入住通知。根据现在《司法解释》的规定，开发商经购房人催告后的三个月的合理期限内仍未履行的，购房人就有权要求开发商退房，并要求返还订金或支付房款利息。
二、合同无效。
合同无效的原因多由于开发商的手续不全，开发商必须证件齐全才能盖楼、卖房。如果开发商证件不全，就属于违法操作，与买房人签署的合同属于无效合同。由于是无效合同，开发商应当返还购房人交纳的房款。
三、开发商未经购房人同意擅自变更设计。
在购房人与开发商签订的合同中，一般都约定开发商在变更设计之前，必须经过购房人同意。否则，开发商就构成违约，购房人有权退房。发生开发商未经购房人同意而擅自变更房屋户型、朝向、面积等有关设计的情况，购房人可以依据合同约定，要求开发商退房。
商品房售楼处退房流程是什么
买房人应当向开发商提出退房，发出退房通知，开发商应当在十五日内退还买房人房款，并与贷款银行解除或者终止合同，如逾期则需要支付相应的违约金。
《民法典》第五百六十二条：当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。
第五百六十六条：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。
第五百八十二条：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
法律依据 该内容由 尹利兵律师 和 律说律答 共创回答
下载本文