法律分析：1、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费2、开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费3、开车前24小时以内，退票时收取票价20%的退票费。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
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