法律分析：根据《中华人民共和国消费者权益保》规定，消费者购买的商品存在质量问题、与宣传不符或者无法正常使用等问题时，有权要求退换货。但若属于消费者自身原因导致商品损坏，商家有权拒绝退换货。此外，电商平台也有其自身的退换货，消费者应当仔细阅读并了解相关规定。
法律依据：
1.《中华人民共和国消费者权益保》第二十条：消费者购买商品、接受服务时，有权要求经营者提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，有权了解商品或者服务的真实质量、安全、适用期限等情况。
2.《中华人民共和国消费者权益保》第二十三条：经营者应当为消费者提供商品或者服务的合格证明、说明书以及其他必要的说明。
3.《中华人民共和国消费者权益保》第二十四条：消费者对购买的商品或者接受的服务不满意的，有权要求经营者承担退货、换货、修理、重作、减价、赔偿等责任。
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