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快递公司纠纷投诉解决途径
2024-01-29 18:55:08 责编:小OO
文档


快递纠纷投诉解决办法:1)向快递企业客服投诉,2)拨打“12020”进行电诉,3)通过法律程序维权、打官司。常见解决办法:1)丢失投诉,找快递部门或申诉网站投诉;2)损坏或短缺,要求损失证明并协商解决;3)配送延迟,电话或网站申诉;4)大额损失,报案、协商或起诉赔偿。

法律分析

与快递公司产生纠纷哪里可以投诉如下:

1、向快递企业客服投诉,目前各企业对快递员的服务要求很高,邮政部门也会公布各企业业受理投诉及处理情况。

2、如果消费者对企业处理投诉不满意,可拨打“12020”邮政行业消费者申诉电话进行电诉。

3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意,可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。

常见快递纠纷的解决办法如下:

1、快件丢失的,首先,找接收邮件的快递部门进行投诉,或者联系快递公司统一的业务受理平台,询问事情解决方法。其次,可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者电诉电话“12020”进行投诉;

2、一旦发现了包裹有损坏或者短缺的,应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,为以后维权保留证据:如发生邮递业务消费纠纷,首先应协商解决:协商不成的,可向邮政管理部门或拨打“12020”进行投诉;

3、因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况以外,可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉;

4、如果物品损失数额较大的,当事人应报案,并向机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成,可到起诉并要求赔偿。

结语

如果您与快递公司发生纠纷,可以采取以下投诉途径:1、向快递企业客服投诉,并留意邮政部门公布的投诉处理情况;2、如对企业处理投诉不满意,可拨打12020邮政行业消费者申诉电话进行电诉;3、如对以上环节的受理情况仍不满意,可通过法律程序维权、打官司等。常见快递纠纷的解决办法包括:投诉丢失件、要求开具损坏或丢失证明、协商解决纠纷、申诉极端情况、报案并寻求赔偿。

法律依据

中华人民共和国电子商务法:第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十二条 电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。

快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务,应当遵守法律、行规,并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时,应当提示收货人当面查验;交由他人代收的,应当经收货人同意。

快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料,实现包装材料的减量化和再利用。

快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时,可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。

中华人民共和国邮(2015修正):第六章 快递业务 第五十九条 本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定,适用于快递企业及其从业人员;第十一条关于邮件处理场所的规定,适用于快件处理场所;第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮件的规定,适用于快件;第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定,适用于快件的损失赔偿。

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