乘客在铁路12306上办理退票手续，这是因为乘客办理退票的时间在列车发车之前的8天，此时退票可以全额退款，不会收取任何的手续费。如果在其它时间段办理退票，依然还是需要收取手续费的，选择的退票时间不同，退票手续费也会有一定的差异之处，通常都是5%到20%之间。
高铁票退票相关的规则如下：
1、当乘客办理退票手续的时间，在列车发车48小时以上到8天时间之内，所需要收取的手续费就是按照车票票面价格5%来计算。
2、办理退票手续的时间在列车发车24小时以上到48小时之间，需要注意退票手续费就是根据票面价格10%进行计算。
3、乘客办理退票手续的时间，在列车发车24小时之内，收取的手续费就是最高的，通常都是按照票面价格20%计算。
当列车发车后，乘客就不能再去办理退票手续，此时只可以对车票进行改签。同时只能改签到当天24时前有余票的列车，如果当天没有其它车次，或者其它列车的车票已经全部卖完，也就无法再去办理改签。
乘客购买高铁票后，在列车发车当天提前抵达高铁站很有必要。一般建议乘客提前30分钟抵达，如果在春运或者国庆节等出行高峰期，最好提前1到2小时抵达，以免错过列车。
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