快递企业赔偿标准引用《邮》的“三倍资费”条款，但邮政管理局指出该条款仅适用于邮政普遍服务，快递业务应按照民法规定采用较高赔率赔偿，且快递企业若因故意或重大过失造成损失，不能援用该条款赔偿责任。

法律分析

快递企业称他们的赔偿标准有法律依据。即根据《邮》：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。每当有消费者索赔，快递企业往往搬出这一条来应对。

自治区邮政管理局法规处有关负责人称，《邮》提到的“三倍资费”赔偿，只适用于邮政普遍服务，即邮寄一般信件，而快递业务不属于普遍服务，并不适用“三倍资费”这种低赔率的处理办法，而应该按照民法相关规定，采用较高赔率来赔偿。

《邮》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定赔偿责任。

拓展延伸

快递丢失后的索赔流程

快递丢失后的索赔流程通常包括以下步骤：首先，您需要联系快递公司，提供丢失快递的相关信息，并要求进行索赔。其次，快递公司会进行调查，确认快递是否确实丢失，并评估丢失快递的价值。然后，根据快递公司的规定，您可能需要填写索赔申请表格，并提供相关证明文件，如、快递单等。接下来，快递公司将对您的索赔申请进行审核，并决定是否接受您的索赔请求。最后，如果您的索赔请求获得批准，快递公司将根据约定的赔偿方案进行赔付。请注意，索赔流程可能因快递公司的而有所不同，建议您在丢失快递后及时与快递公司联系，了解具体的索赔流程和要求。

结语

根据《邮》规定，快递企业在处理索赔时常以三倍资费为低赔率依据。然而，自治区邮政管理局法规处指出，该赔偿标准仅适用于邮政普遍服务，而不适用于快递业务。根据《邮》第四十七条的规定，保价邮件的赔偿按保价额赔偿，未保价邮件的赔偿则按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，在快递丢失后的索赔流程中，您需要与快递公司联系，提供相关信息并填写索赔申请表格。快递公司将进行调查并根据规定决定是否接受索赔请求。请及时与快递公司联系了解具体的索赔流程和要求。

法律依据

中华人民共和国邮（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。

中华人民共和国邮（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。

快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。

中华人民共和国邮（2015修正）：第九章 附则 第八十四条 本法下列用语的含义：

邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。

快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。

邮件，是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

快件，是指快递企业递送的信件、包裹、印刷品等。

信件，是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，不包括书籍、报纸、期刊等。

包裹，是指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的封装的物品，其重量不超过五十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长、宽、高合计不超过三百厘米。

平常邮件，是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。

给据邮件，是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。

邮政设施，是指用于提供邮政服务的邮政营业场所、邮件处理场所、邮筒（箱）、邮政报刊亭、信报箱等。

邮件处理场所，是指邮政企业专门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运、投递等活动的场所。

国际邮递物品，是指中华人民共和国境内的用户与其他国家或者地区的用户相互寄递的包裹和印刷品等。

邮政专用品，是指邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。