110报警服务台应根据投诉情况采取相应措施处理。对正在发生的问题，指令警力处置并通知督察部门调查处理；对过去的问题，告知投诉人向相关部门投诉并移交调查处理；已通过其他渠道投诉的问题，由原受理部门处理；外地警员的投诉，先处置再移交所属单位处理；对职责范围外的投诉，告知投诉人向相关部门投诉。

法律分析

110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施，进行处理。

（一）对正在发生的机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理。

（二）对既往发生的机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当告知投诉人向机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进行调查处理。对110报警服务台移交的投诉，有关部门应当及时查处。

（三）对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理。

（四）外地机关的民警或者其他无隶属关系的机关的民警在当地被投诉的，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人的所属单位处理。

（五）对机关职责范围以外的投诉，可以告知投诉人向有关职能部门进行投诉，并作出必要的解释。

拓展延伸

如何应对不当处理问题的投诉？

当面临不当处理问题的投诉时，应该采取以下步骤来应对：

1.收集证据：确保有足够的证据支持投诉，包括相关文件、照片、录音等。

2.写信投诉：向相关部门或机构提交书面投诉信，详细描述不当处理的情况，并附上相关证据。

3.寻求法律援助：如有需要，可以咨询律师或寻求法律援助，以获取专业的法律建议和支持。

4.联系上级机构：如果对初步投诉的处理结果不满意，可以联系上级机构或监督部门，并说明不满意的理由。

5.寻求媒体曝光：如果上述方式无法解决问题，可以考虑寻求媒体曝光，引起公众关注，推动问题的解决。

6.寻求法律救济：如果以上方式仍然无效，可以考虑寻求法律救济，通过法律途径维护自己的权益。

请注意，具体的应对方法可能因地区和具体情况而有所不同，建议在行动前咨询专业人士以获取准确的建议。

结语

110报警服务台在处理投诉时应根据情况采取相应措施。对正在发生的投诉，应指令就近警力处置，并通知警务督察部门进行现场调查处理。对既往发生的投诉，应告知投诉人向相关部门投诉，并移交本级部门进行调查处理。外地投诉应指令就近警力处置，并移交被投诉人所属单位处理。对机关职责范围以外的投诉，可告知投诉人向相关部门投诉。在面临不当处理问题时，应收集证据、写信投诉、寻求法律援助、联系上级机构、寻求媒体曝光、寻求法律救济等。具体应对方法需根据地区和情况而定，建议咨询专业人士以获取准确建议。

法律依据

《110接处警工作规则》第三十四条

110报警服务台受理投诉的范围：机关及其人民正在发生的违反《中华人民共和国人民法》、《机关督察条例》等法律、法规和人民各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。