法律分析：投诉商家实体店：向实体店的投诉举报电话或上级单位投诉；向实体店所在地的消费者保护协会投诉；向实体店所在地的市场监督管理部门投诉；向全国投诉举报电话12315投诉；通过媒体曝光或其他合法方法投诉。投诉企业可以拨打12020。出现以下情况下可以打工商局投诉电话:1.当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。2.当在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时。3.当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12020投诉举报电话。各级应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
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