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12315平台是中国公布的服务热线，主要提供消费者投诉和维权服务。在使用该平台进行投诉时，需要登录官网或使用手机APP，填写相关信息并提交投诉。具体步骤如下：1.访问12315官网或下载手机APP，进行注册和登录；2.选择相应的投诉类型和问题分类，填写相关信息，包括投诉方、被投诉方、问题描述等；3.上传有关证据材料，如合同、、照片等；4.提交投诉并等待处理结果；5.及时关注处理进展和反馈，并积极配合调查和解决。在进行投诉时，需要提供足够的证据材料，并且按照规定的流程进行。如果需要，消费者还可以向相关责任方发出律师函或调解请求，促进问题得到更好的解决和处理。
12315平台只能投诉消费问题吗？不只是消费问题，12315平台还可以投诉和维权其他领域的问题，包括就业、劳动关系、工资待遇、社会保障、医疗卫生、住房公积金、环境保护、食品药品安全等方面。无论是哪个领域的问题，消费者都可以通过12315平台进行投诉和维权。
在12315平台投诉需要登录官网或使用手机APP，填写相关信息并提交投诉。同时需要提供有关证据材料，并且及时关注处理进展和反馈。12315平台不只是针对消费问题，还可以投诉和维权其他领域的问题，为消费者提供更好的权益保护。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
