存款人去世后，其存款将变成遗产并由继承人继承。但在遇到亲人突然离世时，继承人往往因不知道银行卡或存折密码而无法取出其所遗留存款，此即本案周奶奶的情况。其实，银行业金融机构之所以拒绝支付该笔遗产给一名或多名继承人，原因在于其无法查清储户的家庭情况和继承人情况。在不能确定取款人是唯一继承人的情况下，如果银行将全部存款支付给取款人，当其他继承人知情后也来取款，那就势必产生纠纷。
为避免出现这种现象，银行等机构已经针对不同情况作出了相应的规定：
一是存款银行、存款金额不明。如果继承人不知道被继承人名下有多少存款，首先需要查清被继承人的准确存款数额。中国银、司法部联合发布的《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》规定：已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人凭已故存款人死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在银行业金融机构提交书面申请，办理存款查询业务。查询范围包括存款余额、银行业金融机构自身发行或管理的非存款类金融资产的余额。银行业金融机构经形式审查符合要求后，应书面告知申请人所查询余额。对代销且无法确定金额的第三方产品，银行业金融机构应告知申请人到相关机构查询。根据该规定，申请人不需要到公证处领取存款查询函就可以直接查询。
法律依据：
《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》（以下简称《通知》）中明确，如果满足以下条件即可简化提取手续：
（一）已故存款人在同一法人银行业金融机构的账户余额合计不超过1万元人民币（或等值外币，不含未结利息）；
（二）提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母，或者公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人；
（三）提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。
银行业金融机构可以上调本条第（一）项规定的账户限额，但最高不超过5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）。外币存款按照提取当天国家外汇管理局公布的汇率中间价折算。在上述情况下，已故存款人的继承人不需要经公证程序，按《通知》规定提交相关材料就可提取。
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