消费者在购买商品或服务时，如果发现不符合质量要求，可以根据国家规定或双方约定退货或要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定或约定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权七日内无理由退货，但定制、易腐、数字化商品和报纸期刊除外。其他经消费者确认不宜退货的商品也不适用无理由退货。

法律分析

（1）提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。（2）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

拓展延伸

实体店购买商品的退货及注意事项

实体店购买商品的退货通常根据具体商家而有所不同。一般来说，如果您在购买商品后24小时内决定退货，大部分实体店会接受退货并退还您的款项。然而，退货可能会受到一些和注意事项的约束。例如，某些商品可能不适用退货，如个人护理产品或食品。此外，退货商品通常需要保持原始状态，包括完整的包装和标签，以确保退货的可行性。在退货前，请确保详细阅读商家的退货并咨询店员以获得准确的信息。总之，了解实体店的退货和注意事项对您的购物体验至关重要。

结语

根据国家规定和当事人约定，如果提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权退货或要求经营者履行更换、修理等义务。对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者在收到商品后七日内可以无理由退货，但部分特殊商品除外。实体店的退货因商家而异，消费者应详细了解并遵守商家的退货和注意事项。购物前请仔细阅读相关信息，确保享受顺畅的退货服务。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。

电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。

消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保》的有关规定。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。