首先要判断商家和消费者各自的责任：商家是否按照法律规定做好安全保护措施以及相应的安全警告提示；消费者是否安全操作。若商家没有安全防范措施，而造成消费者发生意外，则商家承担主要责任。受害者有权要求经营者承担责任并赔偿，经营者应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行监督。
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