甲方：____________
乙方：____________
一、总则
乙方根据甲方的需要,为甲方的计算机设备提供软件硬件的维护服务,并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益,明确双方职责,本着友好协作的精神,共同协商达成以下协议：
二、乙方服务内容及责任
在合同期内,乙方将向甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。
1．合同签订之日起,乙方将对甲方要求,提供即时上门维护服务,提供工作时间的电话咨询服务。
2．合同期内,甲方的关键设备出现故障,导致电脑等相关设备不能正常工作,乙方应及时派维修人员上门维修,并在接到甲方有效报修电话的4小时内到达维修地点。如有其他原因不能保证按时到达,应向甲方说明理由,并在不超过24小时到达现场对电脑等设备进行修复。
3．软件服务范围：及时解决甲方软件使用过程中出现的问题,软件服务范围包括windows、office、outlook、ms-dos、autocad、internetexplorer、acdsee、防病毒软件及其他软件,网络、计算机病毒清除、系统注册表清理及操作系统的整体维护。对于以上范围以外的软件,乙方应尽量协助解决。
4．硬件服务范围：甲方设备由乙方负责硬件的维护,如因硬件导致的电脑等设备不能正常运行,乙方应配合甲方寻找相应的电脑供应商维修（硬件在保修期内,有电脑供应商保修）。
5．乙方维修人员到达现场后,应尽快检查出故障,给出相应的解决方案,提出维修建议。LocalHOSt
6．在维护过程中,乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地,须征得甲方同意,出具相关文字手续,并在指定时间内送还给甲方。
7．维修及维护保养工作结束时,乙方人员应出具有关维护说明（报告）,或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程,以及今后在使用当中应注意的问题。
8．乙方人员在维护过程中应不接触及不泄露甲方的商业信息、商业秘密和甲方it安全秘密的一切书面资料、图表或者其它形式的资料和信息,包括口头或视觉透露的资料和信息。
三、甲方责任
1．在合同执行期内,甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作,包括提供设备的相关资料,包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。
2．协议范围内设备发生故障时,甲方应及时向乙方报告故障现象,错误信息等,以便乙方及时分析故障,有准备地到现场及时解决问题。
3．对于偶发性及间歇性故障,甲方应协助乙方做好故障跟踪工作,根据乙方提出的要求及方法进行记录。
4．甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地,在不影响甲方正常工作的前提下,提供维护时间。
5．在维护过程当中,所需要更换的零配件费用由甲方自得负担,不计在服务费用内（对于保修期内的零配件,由电脑供应商提供）。
6．在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度,技术水平进行监督与考核,提出意见。
四、违约责任
1．由于乙方服务能力（技术水平、服务态度等）不能满足甲方要求,不能及时到达现场进行维护的,出现因乙方服务能力不足导致故障不能及时排除,严重影响甲方正常工作的情况,属于乙方单方面违约,甲方可以提出解除本合同。
2．甲方故意隐瞒协议内维护设备的重大故障隐患,增加乙方维护工作的困难和负担,乙方有权拒绝提供相关服务。
3．未经乙方同意,甲方擅自要求其他服务商（出现硬件问题是属于电脑供应商维护的除外）提供类似服务,所造成的事故,乙方不予负责和维护。属于甲方单方面违约,乙方可要求解除本合同。
4．任何一方提前解除本合同的,如对方没有过错,应向对方付违约款为合同总价的_______%。
5．任何一方违约,应向无责任一方付赔偿金为合同总价的_______%。
五、服务地点及设备数量
甲方公司所在地：____________________________
电脑：_______台。
六、合同价及结算方式
（一）合同总金额为￥_______（人民币大写：_____________________元整）。
（二）结算方式：
1．签订本合同当日甲方预付定金￥_______（人民币大写：_____________________正）；
2．履行合同每个月后第一个工作日甲方付乙方￥_______（人民币大写：_______元正）；
七、协议有效期
1．本协议有效期为壹年,自________年____月____日起至________年____月____日止。
2．本协议自双方签章之日起生效,合同期届满自动失效,本协议一式贰份,双方各执一份。
甲方：_________________
授权代表签字：__________
日期：__________________
乙方：__________________
授权代表签字：__________
日期：__________________
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