12319受理投诉范围广泛，几乎覆盖了各个领域的消费纠纷。受理投诉范围如下：
1、服务类问题：这类问题主要是指部门的服务不到位、不公正、不合理等问题，如公共交通、环境保护、社会保障等方面的问题。
2、社会服务类问题：这类问题主要是指社会服务机构的服务不到位、不公正、不合理等问题。
3、商品质量问题：消费者购买的商品存在质量问题，如损坏、功能故障、不符合承诺等。
4、服务不当问题：服务提供者未能提供合格的服务，如服务质量差、服务态度恶劣等。
5、虚假广告问题：广告内容与实际商品或服务不符，存在虚假宣传。
6、价格欺诈问题：商家以不合理的价格销售商品或提供服务，存在价格欺诈行为。
综上所述，12319是一个集服务、社会服务、企业服务于一体的综合服务平台，它的主要职能是受理和解决群众的投诉、咨询、建议等问题。在受理投诉时，12319会根据投诉的具体内容和相关法律法规进行判断和处理。如果消费者在消费过程中遇到问题，可以通过12319进行投诉，维护自己的合法权益。
【法律依据】：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
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