摩托罗拉亚太区人才管理及摩托罗拉大学人力资源总监刘辉

    摩托罗拉大学最早于1974年在芝加哥成立，由摩托罗拉公司的第二任总裁鲍勃·加尔文先生亲手创立。早在二十多年以前，摩托罗拉大学已经是推动摩托罗拉公司改革的一支生力军，承担着研究与发展企业运营管理科学并有效地向摩托罗拉公司的管理人员与技术骨干传播相关专业知识的重担。20世纪80年代，摩托罗拉大学提出了六西格玛质量管理流程的理念和标准，在世界范围内掀起了“质量管理”热潮，并成功推动摩托罗拉公司的全面变革，成为摩托罗拉公司发展变革的有力倡导者和推动者。进入21世纪，摩托罗拉大学的培训和咨询不仅满足内部员工的需要，并为外部企业服务。摩托罗拉大学放眼于企业之外，开始为摩托罗拉公司的顾客、供应商、合作伙伴提供培训和咨询服务，从而建立更广泛的摩托罗拉商业生态系统。

    摩托罗拉大学自成立三十多年来，不断得到完善和发展，被公认为企业培训教育的楷模和世界顶尖的企业大学。许许多多的新生代企业家通过在摩托罗拉大学的不平凡学习经历实现了更多的企业理想。2005 年，摩托罗拉大学被亚太人力资源研究协会授予“杰出企业大学奖”。

（二） 学院式的组织架构

1、覆盖企业业务范畴的专业化学院设置

    摩托罗拉大学设有五个专业学院，针对客户的需求提供专业化的、一流的学习解决方案。这五个学院包括领导力和管理学院、营销学院、质量学院、供应链学院和工程学院。五个学院主持开发能力模型和培训课程，并为战略性学习方案提供专业指导。

    1、领导力和管理学院。领导力和管理学院致力于主持开发以能力为导向的领导力开发项目，以满足不同层次领导与管理能力的要求。领导力和管理学院通过为业务部门、职能部门和地区领导力开发服务，提高组织的核心竞争力，为不同层次的领导人才提供个性化的解决方案。在对内服务方面，领导力和管理学院多年来一直是摩托罗拉公司杰出领导成长的摇篮，成功培育了数千名优秀的领导人才，成为摩托罗拉公司业绩持续快速增长的原动力；在对外服务方面，领导力和管理学院的客户遍布信息技术、生产制造、金融保险、石油化工、快速消费品以及机构等多个领域。

    2、质量学院。质量学院致力于为摩托罗拉内部的各个部门、摩托罗拉公司的供应商、客户和潜在供应商和合作者提供一流的质量管理和流程控制项目和咨询服务，并为企业量身订制端到端的整体解决方案，以最终使他们在质量管理和流程控制方面取得突破性的绩效进展。作为六西格玛业务改进方法的创建者，摩托罗拉大学与企业分享六西格玛的成功实践经验，提供一系列的整合六西格玛服务，在实施六西格玛方案的过程中进行全程跟踪，以保证速度、结果和持续的业务成果。尽管六西格玛通常和制造业联系在一起，但实际上，六西格玛可以应用于任何行业。摩托罗拉大学的六西格玛方法已经在电信、高科技、公用设施、金融服务、能源、交通和制造等行业得到成功应用。

    3、营销学院。营销学院为适应不断增长的销售人员能力发展和技能提高的需求而诞生。旨在培养销售人员，提升知识水平和销售技巧，并从根本上改善他们的销售行为模式。营销学院服务的对象主要集中于企业或组织的市场营销部门，包括财富五百强企业、IT和通讯行业处于领先地位的企业，以及无缝通信领域获得较大发展的组织。在对内服务方面，营销学院为亚太区摩托罗拉公司培养了一万多名销售经理，并为亚洲几万家零售店的数十万名销售人员进行全面的销售培训；在对外服务方面，营销学院提供服务的主要大客户包括：惠普、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、国美等。

    4、供应链学院。供应链学院致力于为摩托罗拉内部的供应链各环节、摩托罗拉公司的供应商、客户和潜在供应商和合作者提供一流的培训课程和能力发展项目，并提供咨询服务，以最终使他们在供应链管理方面的绩效提高实现突破性进展。供应链学院是针对供应链管理的培训和咨询机构，旨在培养优秀的供应链管理人才，以满足日趋激烈的国际竞争对供应链管理人才的迫切需求。优化供应链管理已被公认是提高顾客满意度、增进公司业绩最有效的途径之一。对此，供应链学院致力于为摩托罗拉内部供应链环节的各部门、摩托罗拉公司的供应商、客户和潜在供应商以及合作伙伴提供一流的培训课程，能力发展项目和咨询服务，以使他们在供应链管理方面的绩效实现突破性进展。

    5、工程学院。工程学院为适应摩托罗拉公司内部不断增长的技术研发人员的能力发展和技能提高的需求而诞生，旨在培养工程技术人员，提升知识水平和研发能力，最终提升企业的研发水平和创新能力。目前，摩托罗拉大学工程学院只提供针对摩托罗拉内部的培训服务，暂不提供对外培训和服务。

2、以能力模型为导向的课程设置和特色项目

    摩托罗拉大学成立五大专业学院的初衷，是通过专业划分和职能细化，打造精品的课程和培训项目，为企业提供更精细化、更专业化的培训产品和服务。经过多年的理论研究和管理实践，现在，摩托罗拉大学五大学院各自研发出了所在领域的专业能力模型，并以能力模型为导向建立了一系列的课程和培训项目。下面举例介绍领导力和管理学院、营销学院、供应链学院的能力模型和课程项目。

    领导力和管理学院的以领导力能力模型为基础，建立起领导力培训体系。摩托罗拉大学的领导力能力模型对领导者和领导力能力进行了划分，并据此完成了摩托罗拉大学领导力学院的项目设计和课程整合。从领导者的角度上讲，它将管理实践中的领导者分为三个层次：高级领导者、中级领导者、初级领导者。摩托罗拉大学领导力学院的培训体系通过提高三个层次的领导者的能力，对企业的管理系统产生影响。 从领导力能力的角度上讲，它将领导力的核心能力分为基础能力和高级能力。这两个层次的能力分别包含了必要的核心领导力要素。能力模型指出：想要培养出公司优秀的领导者，必须从基础能力的培养做起，并经历高级能力的培养，最终成为优秀的领导者。领导力学院的培训项目主要由四部分组成：前期分析、课堂教学、现场观察、意见反馈。核心领导力能力要素的范畴包括了知识、技能、行为三个方面，因此，核心领导力能力各要素的培养也需要从这三个方面着手。不同层次的领导者有不同的培训核心：初级领导者的培训项目以自我管理为核心；中级领导者的培训项目以团队管理为核心；高级领导者的培训项目以组织管理与业务开发为核心。

    营销学院的能力模型基于在销售和市场发展领域全球领先的咨询和人才发展公司的主要研究成果，以及一流销售人员的特征模型。能力模型指出了最高效的销售人员的13个主要特征。在能力模型的基础上，营销学院设计了一套体系，用来发展和提升销售人员的知识和技能，并最终改变销售人员的行为模式，从而形成更出色的销售团队。按照能力模型对销售人员的区分，营销学院的培训课程主要分为三大类别，各自针对不同的目标群体：销售团队、销售经理、销售领导团队。

    供应链学院在多年的理论研究和管理实践的基础上，建立了以能力模型为基础的供应链能力发展培训体系。供应链学院的能力模型对从事供应链工作需要的能力进行了划分，并据此完成了摩托罗拉大学供应链学院的项目设计和课程整合。供应链学院的能力模型分为三个层次：专业技能、职务技能和领导技能。专业技能涵盖了供应链流程所涉及到的各种能力、技巧；职务技能立足于供应链流程的不同方面，列出各个不同部门所需要的职务技能；领导技能关注供应链流程的领导者所需要具备的专业能力、管理能力和战略发展能力。从能力模型出发，供应链学院整理出一套独特的课程体系。供应链学院的课程涉及六个领域：供应链管理、采购、生产管理、仓储、物流、专业技能培训。这样的课程设计符合了能力模型的要求，也涵盖了供应链管理的各个方面。

3、强大的研发能力和师资队伍

    摩托罗拉大学作为企业大学领域的领先者，多年来一直保持着执著而专注的专业精神，在课程研发方面始终处于行业领先的地位。摩托罗拉大学与世界上许多知名大学、教育机构、科研院所、咨询公司合作，不断更新知识结构和管理理念，多年来始终站在企业运营理论发展的前沿。同时，摩托罗拉大学内部有一支专业且高效的课程设计人员队伍，协助五大学院建立课程研发体系，并根据客户的需求及实际状况进行适时调整，源源不断地将最先进的管理方法和运营理念传达给顾客。

    摩托罗拉大学拥有强大的讲师团队和富有经验的咨询专家队伍。摩托罗拉大学的讲师来自三个渠道：公司内部、国内和海外学术机构和院校。其中 50% 的专家和教授拥有博士学位，30% 拥有硕士学位。他们的相似点是既能讲授课程又能够提供咨询，特别是在软件成熟度认证、业绩改进六西格玛培训咨询和质量管理方面，摩托罗拉大学的讲师和咨询专家具有丰富的知识和超前的实践指导经验。他们的经验源于在摩托罗拉公年从事管理工作和担当专业技术骨干的经历，他们的优势在于既懂得技术又懂得管理，同时自己就是实践者。有些咨询专家更是具有多方面的才能，在教学、实践和学术方面均有建树。摩托罗拉大学选择的讲师和咨询专家都曾经是学术带头人、项目领导者，并在摩托罗拉大学有五到十五年以上的授课经验。很多人目前还在不同领域担任很高的职务。

（三） 企业化的运营管理

    摩托罗拉大学的机构设置虽然具有学校教育机构设置的典型特征，但是在实际管理运营中，摩托罗拉始终坚持企业化的运营管理模式，以适应激烈的市场竞争环境，同时保持与母企业相对的关系。

    企业运作有几个必不可少的重要要素：宗旨、使命、产品、客户、核心竞争力、运作模式、人员管理等。下面，我们将从以上几个要素方面，具体衡量和考察摩托罗拉大学的企业化运营模式。

    1、摩托罗拉大学的宗旨。摩托罗拉大学的宗旨是：通过商业咨询、培训、质量管理和领导力发展，成为摩托罗拉的顾客、员工、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客的最佳的学习方案提供者，建立更广泛的摩托罗拉生态系统。

    2、摩托罗拉大学的使命。摩托罗拉大学的使命是：作为变革的代言人，通过突破性的绩效提高和稳定的财务数字，为顾客、员工、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客提供一流的实践，从而实现产业链上每个环节的共赢。

    3、摩托罗拉大学的产品。摩托罗拉大学的产品和服务与所服务的客户组织的战略目标密切配合，以改善客户组织的业绩为最终的目标。摩托罗拉大学提供的业绩改善解决方案包含多样的课程、项目和服务。摩托罗拉大学的产品主要包括：六西格玛业务改进运动、企业领导力培训项目、企业管理培训课程、营销人员培训课程、企业供应链管理培训、学位培训项目、大学生商务实战训练营、求知少年、帮助企业构建企业大学等等。

    4、摩托罗拉大学的客户。摩托罗拉大学的客户遍及世界各地及各个行业，在信息技术、生产制造、金融保险、石油化工、快速消费品以及机构等领域，摩托罗拉的培训解决方案都得到了广泛应用。摩托罗拉大学为企业的业绩改进和管理创新、个人的技能培养和素质提高做出了卓越的贡献。

    5、摩托罗拉大学的核心竞争力。摩托罗拉大学的产品和服务遵循以下重要的原则：

    第一，通过经验丰富的摩托罗拉专业人员为客户提供以下产品和服务：

    a) 与公司客户分享企业经验

    b) 实施端到端的全面解决方案

    c) 提供咨询服务

    d) 提供教学服务

    第二，摩托罗拉大学有自己独特的培训方式——行动学习法，即结构化的教育结合实际项目和指导使学以致用快速见效。

    第三，摩托罗拉大学给客户的承诺：

    a) 培训和咨询密切与客户的组织目标和顾客需求相结合

    b) 调动员工的积极性, 以业绩改进为重点, 提高获得业绩成果的速度

    c) 培养关键可持久的客户关系能力

    6、摩托罗拉大学的运作模式。摩托罗拉大学是按照“学院化设置，企业化运营”特点运作的非营利组织，提供对内和对外的培训产品和服务。对内服务于摩托罗拉公司的生产和运营，对外服务于摩托罗拉公司的顾客、供应商、合作伙伴，从而建立更广泛的摩托罗拉商业生态系统。

    7、摩托罗拉大学的人员管理。摩托罗拉大学有一套完善的培训师管理系统，用来有效地分配培训师资源，同时对培训师的工作时间、授课方式、学员反馈等进行有效的管理。2006年，摩托罗拉大学开始建立CRM系统，届时将把摩托罗拉大学内部的市场部、销售部、运营部以及五大专业学院的资源全部整合在一起，从而对摩托罗拉大学内部的人员实现更加有效的管理。