1、世界上第一位专职的旅游代理商是（ ）。
A、乔恩．库克 B、托马斯．库克 C、托马斯．班克 D、乔吉斯．班克
2、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州的旅游线路是属于（ ）型旅游线路。
A、辐射型 B、跳跃型 C、环型 D、流线型
3、（ ）式计价饭店是指饭店客房的价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。
A、欧式 B、美式 C、修正美式 D、百慕大式
4、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为2500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（ ）
A、2980元 B、2880元 C、2780元 D、2750元
5、在旅行社的各项工作中，下列哪项工作最具有代表性。（ ）
A、主管副总 B、计调 C、导游 D、财务
6、旅游者投诉的时候，心理较为复杂，可能是需要发泄、可能是需要补偿，也有可能只是要求得到（ ）。
A、关注 B、尊重 C、信任 D、理解
二、多项选择题（每题3分，共24分）
1、旅行社也和其他行业一样，有自身的特点，以下正确的是：（ ）
A、服务直接性 B、不可分离性 C、业务的实效性 D、无形性
2、旅行社设计的产品要求主题鲜明、内容丰富；服务设施要有保障；除此之外还要遵循以下哪些原则？（ ）
A、简约原则 B、经济原则 C、市场原则 D、节点合理原则
3、旅游消费者外出旅游可以使用以下哪些交通工具？（ ）
A、航空 B、铁路 C、公路 D、水路
4、旅行社的广告可以选择以下几种媒体（ ）。
A、户外广告牌 B、杂志和报纸 C、电视和广播 D、邮寄广告
5、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（ ）
A、诚实可信 B、住宿安排质量好 C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好 D、收费合理
6、旅行社的工作人员，在处理价格异议的时候，应该选择以下几种技巧。（ ）
A、按照客人意愿降价 B、把价格谈判放到最后 C、“隔离” D、不可随意降价
7、以下现象中，属于旅游缺陷的有：（ ）。
A、房间内有老鼠 B、旅游车脏 C、导游服务态度不好 D、导游讲解水平差
8、旅行社产品除了具有无形性、不可分离性、差异性、不可存储性、无权性外还有两个独特的特征，以下哪项是正确的？（ ）
A、简约性 B、综合性 C、完美性 D、脆弱性
三、判断题 （请在每题后面的（）中填入√或×，每题３分）
1、飞机票上完整的记录了飞行的路线、所付的金额、飞机票价格的构成以及各种相关的特殊要求和规定。（ ）
2、搭乘火车外出时，每位成年旅客可免费携带2名身高在1.1米以下的儿童，超过2名时，超过的人数应购买儿童票。（ ）
3、在一些范围小而旅游消费者较集中的目标市场，旅行社可以采用直接销售渠道进行销售。（ ）
4、在旅行社门市的销售中，应该多选择用肯定型语言代替否定型语言、用祈求型语言代替命令型语言、用问句表示尊重。（ ）
5、当投诉者的投诉与实际情况有出入时，不可用“得理不饶人”讽刺、挖苦或刻薄的语言来回敬投诉者。（ ）
6、在一些范围小而旅游消费者较集中的目标市场，旅行社可以采用直接销售渠道进行销售（ ）。
7、处理旅游投诉时，应该将“客人总是对的”这一原则贯彻于投诉处理的过程中。（ ）
8、有些导游不爱说话，这个是与导游本身的性格有关，与该导游员的业务水平无关。（ ）
四、填空题 （每空2分 共16分）
1、旅行社人员推销的方法包括：人员接触、 、 三种。
2、按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类： 、 和专项旅游产品。
3、现金流量表体现了旅行社现金 和 的全貌。
4、旅游服务缺陷可分为 旅游服务缺陷和 旅游服务缺陷。
五、简答题 （每题12分 共24分）
1、任何行业都有其自身的特点，旅行社也不例外，请简单叙述旅行社工作的特点有哪些？
2、旅行社是旅游业的龙头，在旅游业中起着非常重要的作用，请简单叙述下旅行社在旅游业中的作用有哪些？下载本文
