这一路走来既有快乐也有悲伤，快乐的是我们结交了新朋友，生活充实了许多，我们也能自己赚钱了，再也不用跟家里要钱了，还能给家里寄钱。虽然不多，但是那是我们自己认认真真工作赚来的。还记得第一个月拿到的工资是七百，当时忽然感觉自己真的长大了，有一种自我价值体现的满足感。这种感觉让我更有信心做好这份工作。但是也不会每一天都那么精神百倍，我们也会抱怨，也会发脾气，不是每一个客户打来电话都是咨询，查货，有相当一部分是打来投诉的，还有一部分打来就是为了发泄，但是由于客服工作的特殊性，我们要忍耐，要理解，不能发火，要耐心的倾听，耐心的讲解。但是我们也是正常人，也有自己的感情，并不是没天都开开心心，尤其是接到比较不讲理的客户电话之后，心情也是很差的。这就需要自己调节，没有人能为你解决这些问题，遇到难缠的客户就算自己倒霉了，但这也看个人语言能力。需要用声音去感动客户，是客户相信理解我们。否则我们就可能会挨骂，被吵架。

想起一句不知是谁说的一句话，生活给予我们太多的苦难,我只是静静的默默地做着自己因该做的事情。

遇到这种人，就算自己倒霉，讲不明白道理，还不依不饶的。果不其然，她又打来了，又打到我这，这回态度好多了，说了一下大体情况，要了我们公司地址，说要投诉上一个工作人员（就是我），说上一个工作人员挂她电话，说我们客服人员就是摆设，根本起不了什么作用，再也不用佳吉托运了，然后就挂了。接完这个电话，我还是有点担心的，如果她真投诉我，我会不会有什么麻烦？哎，不管了，我说的也是公司规定，她还说了脏话我才挂断的，到哪我都不怕她。不过下次再遇到这种情况还是要淡定，毕竟理解万岁吗！人家丢了东西自然着急，互相理解，互相理解。

工作，习惯了也就好了，每天都要做吗！但有的时候想一想就这样过一辈子吗，这份工作能给我带来什么样的前途，我也知道，现在我正处于学习阶段，还没有毕业，没什么资格谈条件，但是毕业以后呢，该做些什么呢，佳吉留不住人，还有一点家族企业的味道，没什么可留恋的，这只是我人生中的一块垫脚石而已。好好利用这段时间，好好学习，学习一切可以学习的东西，怎么样都不吃亏的。人生的旅途才刚刚开始，不要着急，不要焦虑，做好自己该做的，每个人都是赢家。 

明天的太阳依旧会升起。我也要以一种饱满的热情去迎接我的工作，无论客户有多难缠，多不讲理，即使是说脏话，那又怎么样，我还是我，没有少什么。委屈了，深呼吸，想一想，神马都是浮云。然后，继续工作。

    每天都是不可复制的，不论你今天过得好与坏，明天又是崭新的一天。今天的悲伤不要留到明天，明天有明天快乐的权利。

我个人认为一个向上发展的公司，应该有一套明确的规章制度，那个部分出了问题应该及时解决，认真对待客户反映回来的信息。 

社会生活也许就是这样吧，不得已也要做；不想步入，却已经进来了。时间的齿轮在催着我们向前行驶。

今天有一个客户打电话过来说她的已经到了北京总办，要转到黄村办事处，在总办放了2天还没转过去（已经构成转办延误）。客户说上午打了2个400客服电话，答应给客户回复，但也没回复。客户现在问我什么时候能转，为什么没人联系她，这货是很急的。这个客户的态度还是挺好的，大概是因为货太着急了，没脾气了。了解了大概情况后，对于这种客户，代表公司给客户道歉，然后告诉她这个情况我已经了解了，我这边马上联系北京办事处，处理好了之后北京那边会联系您的。她又问北京那边如果联系她怎么办，我说这样吧，如果一个小时之内没有人联系您，您在拨打这个电话直接找我，我的工号是8018。客户说好吧，那你尽快联系，然后留下客户的称谓和联系方式。最后客户还请求我一定要帮帮忙，还对我说谢谢，我当时真的挺感动的，接了这么长时间电话，几乎没有哪一个客户会说谢谢的，都是咨询完事之后，最多说一句再见，谢谢还是很少听见的，我当时想，就为了这一句谢谢，我也得马上给这客户联系解决问题，我联系了北京总办，北京总办说明天转货，因为这货放错位置了，所以一直没找到，明天就可以转了，我让北京联系下客户，告知下客户，北京也同意了。大概过了有半个小时吧，这个客户又打来了，恰巧又是我接的电话，她上来就问你是8018号吧，我说对的，我工号是8018，她说谢谢你啊，我当时都懵了，不知道说什么好了，然后她说，刚才我打过电话也是你接的，她报了运单号，我才知道是北京那个客户，她说北京已经给她打过电话了，说明天可以赚到黄村办事处，她想请我帮忙跟进下，担心明天转不过去，我说没问题，我这边在帮您联系下北京总办，让他们把您这货记急转，她说真的太感谢你了。我想跟您们领导表扬你下，应该怎么表扬呢?当时我特别感动，说不用的这是我份内的是，如果您又什么问题随时可以打我们400电话。最后她又说了句感谢才挂的电话。

我当时想，如果一个客户都想这个客户一样就好了，那得少吵多少架啊！总之，一句话，予人方便，予己方便。

我每周上5天班，每天工作8个小时，工作中经常和客户吵架，被发牢骚，被客户骂，工资2000多，有爱我的爸爸妈妈哥哥，但都不在身边。还有一个很照顾我的男朋友，有好朋友，有知己，我幸福吗？我感觉不到自己有多幸福，也不觉得自己有多不幸，这样的生活很平淡，很平凡，我已经习惯了，人说知足者常乐，我不知足，我一直在追求我想要的东西，不知足我也没感觉有多么不快乐。一切就这样继续着。网上有一句话说的很好，幸福是个比较级，要有东西垫底才能感觉到。幸福到底是什么，一千个人有一千个答案。看似简单的问题，其实细细想来却没那么简单。幸福，看似遥远其实就在身边。乞丐因为饿肚子而羡慕有饭吃、有衣穿的人，他觉得那就是幸福。有饭吃、有衣穿的人会羡慕住楼房、开汽车的人，他觉得那就是幸福，住楼房、开汽车的人会羡慕那些住别墅、开名车的人，他觉得那就是幸福。一个衣食无忧、有房住、有车开的富二代会觉得生活无聊，找不到幸福的感觉，但如果让他过一段吃不饱、穿不暖的贫苦生活，他会突然醒悟自己以前那种富足的生活是非常幸福的。从小到大，我们的父母对我们无微不至，嘘寒问暖，怕我们吃不饱、穿不暖，而我们会觉得他们太唠叨、太烦人。可是当我们远离家乡，独自异乡而又赶上自己生病，你一定会怀念父母的关心和照顾。原来，父母的关爱就是幸福。  

  幸福是一个比较级，有比较才会知道自己想要什么，俗话说的好，苦尽才能甘来。

来佳吉之前就听说佳吉员工大多都是东北人，到了上海总部发现，原来食堂师傅也是东北人，每天都能吃到东北菜，这个我还是比较喜欢的。佳吉老板是佳木斯的，他大批量招员工也是在东三省招，难道这是为了带动东三省经济发展？又或许是对家乡人有一种亲切感吧。还有大家都说佳吉是一个家族企业，在佳吉当领导的都是和老板有亲戚或是有背景的，所以在佳吉想升官，光靠业绩是行不通的，还得有人。对于这一点我还真不是很清楚，这也看不出来谁是老板亲戚的，领导也不认识几个，不过我们部门的主管和总监可都是佳木斯人，有没有亲戚就不知道了。其实想这些都是没用的，领导终究是领导，人家必定有当领导的本领，现在让我当领导，我也当不来呀。男朋友小胡说，领导都是有脾气的，没脾气的当不了领导，这一点我倒是感受到了，经常听见我们总监训我们主管，我们主管训我们也很有方法，还有业务组的组长脾气也不小，我一直很怕她，幸好她不是我的直属领导，否则不知道一天要被她训几次。她喜欢会说话，会怕马屁的下属，没办法，怕马屁就是没学会。要说好的，我觉得我们小组的组长最好，她也是刚上任不久的，我刚来佳吉的时候她还是接电话的客服，因为老员工都走的差不多了，好一点的有的申请调去其他部门了，我觉得我们组长是脾气最好的一个，她的打扮有点男孩子气，但是性格却有些内向，不过人很好。她就坐在我旁边，我们都叫她“头”，如果她离开这，我会想念她的。

有的时候还是非常想家的，想家是每一位游子的心结：当我们疲惫时会想起家里其乐融融的气氛，因为家才是心灵休憩的港湾。每一次给家里打电话，妈妈总会千叮呤万嘱咐，唯恐我遭受些许挫折。她一生少有地进大城市，却总是喜欢根据她的道听途说让在大城市上班的我注意这个，防范那个。爸爸也问能吃饱不？说想吃啥就买啥，别舍不得，好像我每天都不舍得吃饭一样。上小学是时候每天中午都要跑回家一次，到了初中太远，中午就不能回家了，就在学校吃了，晚上骑车回家。等上了高中，更远了，不能每天回家了，只能每个月回家一次。上了大学，就只能等节假日回家，还得放5天以上的才回家。现在工作了，如果没有什么事情，一年回家一次，回家的次数越来越少了。我也越来越思念那个小村庄。清晨，鸡鸣伴着袅袅炊烟回荡在小村庄的上空，太阳泛着红晕从东边的山头升起，安静极了。夜晚，满天的繁星，一闪一闪，偶尔还有流星划过，这时我和小伙伴们就会高兴地嚷嚷着许愿。夏天，傍晚一起去捉萤火虫……

那里有一匣子童年美好的回忆，村庄还在那里，只是我们已经回不去当时的那份美好的

违规操作在物流行业里很常见，新闻路报道的快递行业的野蛮操作，我也相信其实存在的。我想若要这种现象能有所改善，最好是由国家出台一些相关来约束这个行业的一些现象。

今天就遇到一个女客户打来电话，基本内容就是发货延误了， 她这货是上海到昆山的货，正常物流预计时间是1-2天（实际上几个小时就到的路程），因为物流需要配货，所以时间预计到1-2天。但是她这货第三天才发货，就是发货延误了，不过现在货已经发走了，估计今晚就能卸车，明天会通知收货人。但是这个各户就不愿意了，“我们承诺过2天能到，现在已经第三天了，客户还没收到，找你们这么算，我的客户明天才能收到货，那我这边的损失你们怎么赔偿呢？”我回答说：“这是实在不好意思，首先，我代表我公司造成的一天延误给您道歉，但是，由于我们是物流公司，不承诺具体到货时间，给您的时间都是预计的，不是非常准确。依照公司规定，延误造成的间接损失，我们公司是不负责赔偿的。”其实，我也挺同情她的，但是没有办法呀，公司规定，延误造成的损失赔不了，我也是没办法，只能好好跟她讲。但是她根本就不停，就是我们佳吉承诺了2天能到，就必须得到，不到就是违约，就要赔偿。要是不赔偿就到315去告佳吉，还说已经给我录音了。我当时觉得，这个女的不是一般人啊，还知道录音，录音就录音，反正是公司规定，有事也不是我担着。我这要态度好点就OK了。我说：“不好意思，我跟您讲的都是公司规定，这个确实赔不了，要不这样，您这票或货，我这边帮您跟踪，一旦车到了昆山，卸车之后让那边第一时间通知您的收货人，我们这边也可以跟您的收货人解释下的，您看怎么样？”我以为这样她总可以挂电话了吧，没想到啊，她说：“不需要了，我就要你们公司赔偿，你跟你们领导说，你们给我延误了，我要赔偿。”我一听这也不是来商量的，语气上就坚决了些说：“不好意思，我刚才已经和您说过了，由于延误造成的间接损失，公司规定是不负责赔偿的。请您谅解。”她说：“跟你废话，把您们领导电话给我，我跟你说不明白。”我说：“不好意思，我这没有领导电话，就是领导来了，也会和您这样说，您这货赔不了。公司规定的没有办法……”还没等我说完，这个女人就挂了。我心想挂了正好，耽误我时间，浪费我感情。

后来，我把这个情况，和我们主管说了一遍，我们主管说，没事，这种客户就这样，只要你态度好就没事。公司规定赔不了，谁也没办法。我觉得也是，不过跟主管说了，还是放心些。同情客户是没有用的，我们要站在公司的角度为公司考虑，因为我们拿的是老板发的工资，要知道自己是在为谁干活。

今天开会，主管也没说她怎么样，就是提醒我们，接电话时候注意点，不要挂客户电话，说了一些以前被投诉的客服，说态度怎么怎么样，说我们业务知识不好可以学，可以培训，但是态度一定要好，要是投诉到总监那，就不是罚款这么简单了。所以大家在接电话的时候控制下自己的情绪，争取让客户挂掉。但是有些人就是不挂呀，有的时候我没办法了，我就说，如果您不想相信我说的话，对我的服务不满意，那您可以挂断之后重新拨打进来，让下一个客服问您解答。但是客户却说：“我不挂电话，挂了就打不进来了，您们的电话太难打。下个人姐我还得说一遍，你就给我找领导，跟你说不着。”这样的例子比比皆是，我平时都是怎么对付呢，我会说：“那这样吧，你现在找领导，我也找不来，领导有她的事，你留下您的联系方式，我会把这个情况会反应给我们领导，在1-2个工作日之内给您答复，你看怎么样。”大多数时候，客户听到这里就不会再纠缠，但也有少部分人会问，如果没人给我打电话怎么办，我会告诉她我的工号，如果没人刚回复您，您可以再打我们的热线带电话，直接找我的工号。到这里，正常就不会再紧追不舍了。其实，这只是一个缓兵之计，问题还是没有解决，但是，这样能安抚下客户的情绪，我认为紧急时刻这招还是可行的。就用这招我挂掉了好多难缠的客户呢！

这样的人每天都能遇到，就看你怎么处理。

每天早上一进公司，就有一种压抑的气愤包围着你。真是应了那句话，上班比上坟的心情都沉重。放下电话你听一听，办公室里面嗡嗡的说话声，偶尔有一两声激动的大声喊的，这个时候有一种想晕倒的冲动。但是不能晕，电话还是要接的，看着电脑屏幕，仿佛看到时间在一点一点溜走，抓都抓不住。溜走的还有青春，在这里奋斗，是在位以后打基础还是在浪费青春？

笑出来，怎么会有怎么不讲理的人，自己提货不带身份证，还让别人给报油钱，脸皮真够厚的。听他这么说，我也就想逗逗他，我说：“先生，这个真是不好意思，公司规定的，我们也没有办法，您说的油钱我们公司报销不了。”这客户听了说：“那你说怎么办吧，我司机都雇来了，就差一个身份证，就提不了货，你们想想办法吧，我这不是特例吗，帮帮忙吧！”我听他的语气也没有刚才那么冲了，我也很诚恳的说：“先生真是不好意思，这个真是公司规定，没有收货人本人身份证，不给提货。”她说：“小姐帮帮忙吧，我过来一次提货也挺远的，那收货人就是我，就是出来太急了，忘记带身份证了，你就帮帮忙吧！”我也能理解这个客户，但是没有身份证真是提不了货的，但是还有一个方法，就是放发货人改收货人的名字。我说：“先生，要不这样吧，您联系下您的发货人，让她他发货网点改下收货人的名字，你不是带司机来了吗，改成司机的就行，大约十分钟左右，系统就能显示，您就可以提货了。因为是公司规定，我们也没有办法。您还是联系下发货人吧。”这客户一听说：“那好吧，麻烦您们了。”还是挺有礼貌的，早这样不就好了。再怎么着急，礼貌也是要有的，与君共勉。

我不知道是不是工作的本身就是枯燥乏味的，工作的意义是什么，如果你觉得工作不好，那无论你多么努力工作，你都不会有一种成就感。如果你认为工作是自由的，你就会享受你的工作，因为它让你觉得充实。如果你正在做一份你喜欢的工作，那么工作就会让你感觉很有激情，很自由。我想要拥有一份自由的工作。

考试当然也是占用下班时间了，每次考试，开会，培训都是占用休息下班时间，这让我们很反感，尤其是在外住的同事，不来都不行。人在屋檐下，不得不低头。

每天都有这样的，刚开始火冒三丈，后来就淡定了。

一想到离开，忽然觉得一切都充满了离别的味道，在一个地方呆时间长了，都会有感情的。

在佳吉生活的一年，也让我明白了，社会的生活不同于大学。那些较量是更残酷的，更现实的，只有整真正的严格要求自己，才不至于被社会所淹没。为了避免陷入迷茫的恐慌，我对自己今后的人生进行了一下大体规划。首先，保持人格，这是一个人的标志，这是人格界定不是僵化的，而是变化的，在适应社会中变化，但不那个脱离本质，要坚持正确的自我。第二，有自己的追求和信仰，弄清活着的意义，并不一定是伟大的意义，但却要使生命有所附丽，不能随波逐流，为金钱，为名誉迷失自己，让自己健康快乐的活着。第三，要有目标，即要有总目标，也要有脚踏实地的近期目标，时时为自己的人生进行规划。

我们都是有梦想有追求的人，即便有时因生活中的琐事而情绪低落，有时为未来何去何从的扑朔而四顾茫然，也不要因路途艰辛就放弃了前进的脚步。通过自己的努力，找到合适的工作，一个新的起点，在这个舞台上充分展现自己的能力，实现自己的人生价值，追寻梦想的过程是苦涩的，但是只有经过磨砺的人生才会拥有更多内涵。