2010年，国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的措施，各地也不断加大对电子商务发展的扶持力度，促进了网购市场规范性的提升，推动了网络购物市场的健康有序发展。针对相关法规、管理能力和服务水平不适应网络购物发展需要等现实问题，商务部颁布了《关于促进网络购物健康发展的指导意见》，在完善服务与管理、健全法律与标准体系、改善交易环境、培育市场主体、拓宽网络购物领域、规范交易行为等方面提出了新的要求。针对电子商务市场上出现的消费者侵权事件频发，网店销售不规范等问题，国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，实施网店经营行为人实名登记制度，同时加强了电子合同的管理，强调了消费者权益保障。

2.经济环境 

2010年以来，我国经济回升的基础不断稳固，整体经济形势趋好。前三季度我国GDP总计已达268660.2亿元，比去年同期增长10.6%，全年有望攀升至全球第二大经济体，整体宏观经济势头良好。随着经济大环境的改善，网络购物领域的投资也更加活跃。2010 年第一季度中国电子商务B2C 领域已经发生11 笔投资事件，其中7 笔披露的投资金额总计为1.49 亿美元，平均投资金额2132 万美元，高于2008年和2009 年电子商务B2C 市场平均投资金额③。预计2010年中国B2C行业融资远超6亿美元。2010年11月，国内网络购物市场迎来了第一支在美国纳斯达克上市的股票麦考林，12月当当网也相继上市，我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。 尽管全球经济已经进入回升通道，我国宏观经济环境在不断改善，但各种不稳定、不确定的因素依然存在，对网购市场发展的影响仍值得关注。如2010年三季度以来，受国外热钱涌入、季节性因素、成本上涨等因素影响，我国商品物价呈现全面上涨态势，网络购物领域也出现了商品价格上升和物流配送成本抬升的情况。这一方面会推动更多消费者关注、尝试网 络渠道的消费形式，但成本上升也使得网络销售的低价策略优势被弱化。

3.社会环境 

国际金融危机以来，我国加快了转变经济发展方式的步伐，国家出台了一揽子扩大内需的，国内消费环境更加优化，消费者意愿明显增强。截至2010年10月，全社会消费品零售总额达到125313.3亿元，比去年同期增加18.3%。全年社会消费品零售总额有望达到15万亿元的水平。 与此同时，加大了国民收入分配制度改革的力度，明确提出要实现居民收入增长和经济发展同步、劳动报酬增长和劳动生产率提高同步，我国居民收入有望继续实现较快增长。消费环境的优化、居民收入的增长，有利于推动我国网络购物消费需求的进一步释放

4.网络环境

网络基础设施投入力度加大，通信网络建设稳步推进。工业和信息化部数据显示，2010年1-10月，全国电信业务总量累计完成25438.5亿元，比上年同期增长20.7%；电信主营业务收入累计完成7448.0亿元，比上年同期增长6.6%。基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。2010年1-10月，基础电信企业互联网宽带接入用户净增1918.7万户，达到12316.4万户。 在网络基础环境优化的同时，互联网也不断向人群渗透。2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点。网络基础环境的持续优化和网民规模的加速渗透，为网络购物市场的发展奠定了坚实的基础。

5.网上人口环境 

2008-2010年，网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。2011年，网购用户总规模达到1.94亿人，网购使用率提升至37.8%，但用户年增长率降低为20.8%，用户绝对增长量大幅回落。在网络购物逐步迈向成熟化阶段的发展过程中，对网络购物增长空间的探寻有助于我们理解今天的增长，明确未来的方向。 

截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。

新网民总量减少和老网民转化乏力导致网购用户增长放缓。一方面，新网民对网络购物用户增长贡献较低，且在持续下降（2009、2010、2011年新网民使用网络购物的比例分别为11.4%，10.8%和9.3%），2011年新网民规模增量出现下降，进一步弱化了新网民对网购规模增长的促进作用。另一方面，2008-2010年，的大力扶持和电商企业的深化经营有效地推动了老网民的网购行为，释放了较多的消费潜力。而新网民转化为老网民后，需要一定的周期、条件和因素才能成长为网购用户。由于商务类应用相对较为高端，因此网民从接触到使用的培育期更长。对比不同网龄网民使用网络购物的比例，可以看到有两个关键的走势拐点。第一个是2-3年，当网民网龄进入2-3年时，其使用网络购物的比例为29.7%，与1-2年相比提升了11.8个百分点；第二个拐点出现在5年之后，渗透率达到59.2%，与3-5年相比提升了19.6个百分点，该阶段的用户进入到网购使用的更快速渗透区域。在新网民增长放缓、老网民的转化水平不足时，网络购物的应用人群会遭遇增长小幅放缓的现状。

从未来发展的预期看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极向好，这些都将推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。虽然我国互联网渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群转化；伴随着我国居民收入和购买力的提升，网民的线上消费潜力还将持续释放；电商企业的发展势头旺盛，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续深化，这些都将有力地创造进一步增长的空间，推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。 

内部环境：

1.企业内部环境

苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购

在全新蜕变之后，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。

全新蜕变改版之后的节假日促销，不仅让新网站得到了大众的认可，更以迅猛的速度提升了流量，网站将一如既往的采购更多的商品回馈消费者，以最具竞争力的价格和最优质的客户服务，引领中国电器网购的潮流，成为中国电子商务领域的翘楚！

2.竞争者状况

2010年，网络购物市场上各种经营形式向成熟化发展，B2C在市场上的主流地位进一步巩固，团购、秒杀等新型营销模式加速涌现，网络购物市场继续呈现出以传统向线上市场开拓，垂直向平台化发展的特点。 按照线上和传统、平台和自营的差异，目前购物网站大致可以分为：线上平台商（区域1），线上自营商（区域2），传统平台商（区域3）和传统自营商（区域4）。线上自营的网购企业经过了近几年的迅速发展，也呈现平台化的趋势。当当网、京东商城和麦考林都先后开始了第三方联营的方式，通过差异互补、丰富产品线向平台、半平台化过度。 同时，传统的平台商和自营商不断加入线上市场。如中粮旗下的我买网，富士康推出飞虎乐购，沃尔玛加快在线上市场布局等。百货、家电、服装等行业的流通领域加速从线下向线上发展，网购市场上不断涌现从传统市场向网络领域开拓的新力军。 

B2C网络购物市场上已经出现行业的领头者，淘宝商城自2010年11月启动域名以来，的宣传和营销活动全面铺开，目前已经占据B2C市场交易金额的40.8%，正式实现了B2C领域的扩张。京东商城占市场交易金额的17.6%。当当网市场份额为4.3%，卓越网为4.1%。

从在各类购物网站中，淘宝网的用户规模依然高居第一位，用户渗透率达到91%，远远高于其他购物网站；拍拍网用户渗透率排名第二位，为12%；当当网的用户渗透率6.8%，排名第三；京东商城、卓越网和凡客诚品的用户渗透率分别为4%，3.4%和1.5%。 

3.供应商 

苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。 

苏宁易购业务模式

销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。 　　支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。 　　提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。 　配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。 　　售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。 　　销售：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打，个人用户开具的为普通销售。对单位用户有需要开具的。如需开增值，须寄送相关证件至苏宁易购。下载本文